如何创建客户配置文件（+免费模板和示例）

就共享人口统计，痛苦点，典型的购买旅程和优先事项而言，客户资料是您理想买家类型之一的快照。个人资料使您能够完善并专注于营销和销售工作，以开展更有效的活动，增加收入并提高客户保留率。下载我们的免费客户个人资料模板，并按照以下步骤为您公司的每个理想买家类型创建客户资料。

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创建客户个人资料并使用它们来计划和执行销售和营销活动，以产生潜在客户，培养它们并帮助您以六个步骤转换更多交易：

1.收集客户信息

收集并分析有关客户的信息。当您深入研究这些数据时，您可能会发现，一些最好的客户具有相似的人口特征，行为，痛点，购买动机，价值观或兴趣，在创建客户资料时可能会有所帮助。尽管新业务通常需要对客户原型做出一些有根据的猜测，但是随着您获得这种类型的英特尔，可以随着时间的推移进行完善。

如果您使用客户关系管理（CRM）软件，您可能一直在跟踪其中的一些信息，甚至没有意识到。CRMS商店联系，潜在客户和客户信息以及跟踪销售管道，以查看交易中的何处。您可以使用流行的CRM产品管道，，，，销售队伍， 或者集线器确定您的买家资料的数据。

例如，您的CRM系统可以揭示有关潜在客户或客户来自的一致性，这些消息传递在不同类型的客户，购买催化剂和优先级的消息传递中最能引起共鸣。所有这些信息都与创建客户配置文件的下一步相关。

2.确定共享的客户人口统计

人口统计信息回答了“他们是谁？”的问题。它包括年龄，种族，性别，收入，职业，教育，婚姻状况和在组织中的作用（尤其与企业对企业（B2B）销售相关）之类的东西。这些数据可帮助您更好地了解预算和支出功能，潜在的痛苦点，决策和购买力，以及哪些消息传递最能吸引它们。

例如，如果您的目标受众年龄在20至25岁之间，则广告和营销内容中的图像和消息传递应反映其价值，兴趣和年龄段。另外，针对购买者的B2B业务（例如财务经理）将使用带有公司面向公司图像的营销和销售材料，这些图像和消息传递说明了这些类型的专业人员的痛苦点或共同责任。

3.确定常见的客户行为

行为信息回答了“他们做什么？”的问题。这可以涵盖您理想的买家在个人生活中所做的事情，也可以包括客户的典型购买旅程。了解客户行为对于确定建立客户资料所需的共同角色，责任，痛点，购买动机以及购买决策催化剂至关重要。

有关客户行为（以及某些人口统计）的信息还可以向您展示哪些通信渠道最有效。“他们做的事情”将指示他们是使用社交媒体，在线研究产品，经常查看电子邮件，参加贸易展览和网络活动，还是不断使用手机。

4.分析您的理想买家类型共享的偏好和优先级

此信息回答了“他们想要或喜欢什么？”的问题。和“对他们有什么重要的？”它可能是钓鱼或骑自行车之类的爱好，或者在购买高质量产品，巨大价值或稳固的客户服务等购买时可能会提及优先级。这情感销售策略特别遵守客户资料的这一部分，因为不同的优先级会触发不同的情绪。

例如，假设您出售保险，您的客户资料之一是“以家庭为导向的买家”，这是买方类型的代表，这些代表总是优先考虑最适合家庭的事情。当营销或出售适合此客户个人资料的潜在客户时，可以通过解释不购买保险产品的风险以及它对家人的负面影响来触发“恐惧”情绪。

5.将姓名分配给客户个人资料并将其添加到联系人记录

将为客户的人口统计，行为和偏好汇编的信息分组为买家原型，并为每个客户配置文件分配一个独特的描述性名称。一旦分配了名称，应使用配置文件来创建或改善公司的销售和营销策略，活动和活动。

这样做的最有效方法之一是在CRM系统中标记客户记录。标记是将特征或属性分配给“标签”形式的联系记录的功能，该形式（在这种情况下）可能与客户配置文件名称相同，最适合给定的联系人。

标签使您能够轻松地对市场和销售活动（例如电子邮件营销和冷漠活动）进行分类和过滤联系人列表。由于代理商对联系人的价值，需求和动力更多了解，因此它们还允许您的代表进行更有效和有效的对话。使用标签，您可以在联系记录中看到相关信息或通过标签过滤数据来下载联系人列表。

提供此功能的CRM的两个示例是Zoho CRM和新鲜。两者都让您标记联系人，然后在记录中查看标签，或者基于标签数据过滤列表。通过使用客户配置文件名称进行标记过滤，您的团队可以轻松编译潜在客户或客户列表，并部署目标营销和销售计划最有可能与列表产生共鸣。

6.计划和部署以客户资料为目标的广告系列

在创建客户资料之后，是时候制定基于他们的销售和营销活动制定，计划和执行销售和营销活动了。每个广告系列，主动性或活动都将包括通信渠道（您在哪里进行），消息传递（您交流）以及方法或策略（您如何做）。以下是广告系列中每个组件的示例：

• 频道（where）：电话（电话），电子邮件（群众或个性化），在线（广告，社交媒体，网站或博客内容），亲自（贸易展览，展览，网络活动）等等
• 消息传递（什么）：例如低价，时间或节省努力，高质量，特殊优惠，限时，免费试用，总价值
• 战术/方法（如何）：诸如情感销售，咨询销售，使用代表您的目标人口，教育营销，搜索引擎优化（SEO）的广告中的人（SEO）

使用客户资料来创建销售和营销活动时，您可以为现有客户以及勘探和勘探使用类似的方法领先一代。这是因为每个配置文件都包含类似买家类型属性的原型。

客户资料示例

大多数企业都有两到六个客户资料。但是，如果您提供广泛的产品或服务或为许多不同的客户类型服务，则可能还有更多。

以下是客户个人资料示例，包括企业对消费者（B2C）公司的客户资料图表和企业对企业（B2B）公司的客户资料图表。您公司的图表应包括多种类型的客户，其特征以及最佳的潜在营销策略和用于每种客户类型的渠道。

餐厅客户资料（B2C）

商业保险客户资料（B2B）

底线

对于营销中的任何人或销售管理，客户个人资料提供见解，以帮助您吸引和转换更多理想的买家类型。下载我们的免费客户个人资料模板，并按照上述步骤构建客户配置文件。使用它们来优化您的销售和营销活动，以更有效的内容为您的目标受众，并在他们喜欢使用的渠道上交付。