客户关系管理系统:客户关系管理指南
本文是关于CRM.
客户关系管理(CRM)系统是一种商业工具,它帮助组织管理他们的客户拓展和销售过程,并改善他们与客户的关系。它通常配备了领导和联系人管理、销售自动化、管道监控和业务性能报告的功能。在本文中,我们将探讨您应该使用CRM的原因以及它可以为您的小型企业做些什么。
什么是客户关系管理系统?
其核心是,CRM系统是可共享的客户数据库,旨在帮助团队简化他们的各种销售、营销和服务活动,以加强他们与客户的关系。客户关系管理工具可以购买作为一个独立的系统,如Salesforce或Pipedrive.或者,它可以作为增值服务内置到其他类型的软件中,例如Mailchimp的,这主要是一个电子邮件营销工具,或Nextiva网络语音协议(VoIP)。
为什么你的企业应该使用CRM系统
客户关系是企业成功的基础,但建立良好的客户关系需要时间和努力。它需要各种各样的活动,例如持续的沟通,持续的重新参与,了解客户的需求,并在提供产品和服务时满足他们的期望。
客户关系管理工具帮助您简化您的销售流程以及与客户的沟通,确保没有任何遗漏。在使用CRM平台时,您可以避免的一些挑战包括管理大量客户和潜在客户的困难,对客户数据没有足够的可见性,无法准确地监控团队的表现,以及手工浪费时间创建报告.
使用CRM的主要优势
客户关系管理解决方案简化了您的客户关系管理流程.它配备了自动化业务操作的某些方面的工具和功能,并使客户交互更加高效和有效,同时提高您的整体客户满意度评分。
其中一些使用CRM系统的好处包括简化销售流程,提高你的团队的生产力,让你集中更容易地访问客户信息。它还为更好的决策和改进不同部门(特别是销售、市场和服务)之间的协作提供了数据支持的见解。
虽然使用CRM需要一些投资,但它也为企业提供了切实的好处。
CRM软件成本
客户关系管理系统的价格从每个用户每月免费到超过100美元不等,这取决于客户关系管理的类型和每个软件包所包含的功能。每个用户每月8美元到15美元不等的免费和低成本crm通常支持有限的座位数量,数据存储容量更低。这些也只包括基本的CRM功能,例如联系人管理、潜在客户管理和管道管理。
针对中档公司的CRM软件包价格从每个用户每月50美元到150美元不等。这些通常为潜在客户的生成、协作和报告提供额外的功能。其他的则提供更广泛的CRM集成。针对大型企业的更高级的计划,每个用户每月的费用可能高达300美元。最昂贵的CRM工具包括更深入的定制选项以及高度复杂的分析和报告工具。
专家提示:一些CRM供应商宣称每用户收费较低,但通常有额外的培训、入职和实施费用。有些选项还单独收取支持费用。在投入CRM计划之前,询问您的供应商这些项目,以确保您选择的软件包满足您的需求和预算。
CRM系统的类型
许多新销售人员会问:“CRM代表什么?”虽然CRM是客户关系管理的缩写,但也有CRM的三种基本类型:操作、分析和协作。虽然它们有不同的功能和目的,但每一个都有相同的目标:改善客户关系,从而发展你的业务。
运营crm通过自动化您的业务和销售流程来实现这一点,从而节省您的时间和精力。分析型crm专注于收集数据并对其进行分析,以帮助您为客户提供更好的服务。另一方面,协作crm将您的销售、营销和服务团队聚集在一起,以帮助您更好地理解客户的需求。
特定于行业的crm
大多数流行的提供者都是通用的crm,为企业提供一个集中的位置来管理客户数据和交互。然而,一些企业从使用中受益特定于行业的crm.这些crm提供了更小众和专门的工具,以帮助特定的业务类型更快地在销售周期中移动客户和潜在客户。
需要特定于行业的crm的业务包括保险,医疗保健,beplay电竞app下载,热情好客,抵押贷款,呼叫中心,建设行业。这些行业的crm通常具有需要进行少量定制的过程和现成工具。例如,房地产行业的CRM解决方案通常具有付款回款、租赁合同管理和与流行的beplay电竞app下载房地产市场集成的功能。
虽然通用crm提供了一组通用的、普遍有用的特性,但一些公司将从使用提供小众功能的特定行业的crm中受益。
将客户关系管理与其他业务工具集成
软件集成连接各种工具以同步重要的客户数据,并允许它们在一个或两个方向流动。整合客户关系管理您的团队使用的其他业务应用程序有助于促进更集成的客户数据管理,并避免信息冗余。例如,如果一个团队成员更新了客户的联系方式,它将自动在所有应用程序中更新相同的信息。
此外,将CRM与其他应用程序集成在一起对于管理客户关系至关重要,特别是当您需要某些软件才能提供的特定功能时。这些可能包括一些最流行的CRM集成,如客户服务或服务台、社交媒体管理、电子邮件营销和会计。
将您的CRM与您使用的其他业务工具集成可以帮助扩展您的软件生态系统的集体力量。
客户关系管理的基本功能
不同的CRM提供程序都有自己的特性集,并突出了与其他软件不同的特殊功能。然而,也有一些客户关系管理的基本特性这应该包括在他们的一系列功能中,无论用户考虑哪个提供商,他们都应该注意。
创建客户关系管理策略
一个CRM战略是业务组织处理来自销售、营销和服务团队的客户数据的行动计划,并使用这些数据改进其产品和服务,以便更好地服务客户。它对于加强客户关系、推动业务销售、提高团队生产力和协作以及改善整体客户体验都是必不可少的。
创建CRM策略可以总结为六个步骤——从回顾业务目标到定义团队的kpi。
实施客户关系管理
实施CRM软件需要仔细的计划——特别是如果你想让你的团队利用它。虽然大多数CRM都是设计为开箱即用的,但您仍然需要考虑几个方面来提高您的CRM的速度,并使您的投资最大化。
实施CRM的步骤包括:组建CRM团队、建立使用软件的目标、确定需要迁移的数据以及集成第三方应用程序。你还需要训练你的团队关于如何使用这个系统增加客户关系管理的应用并使其利益最大化。
我们将客户关系管理的实施总结为八个步骤——从组建客户关系管理团队到衡量团队成员对客户关系管理的采用程度。
小型企业的顶级crm
最好的小型企业crm为管理和协作销售、营销和管理活动提供统一的平台。他们也有基本的客户关系管理功能,包括潜在客户的产生和管理、销售自动化和预测、电子邮件营销、全渠道沟通平台和强大的报告工具。
以下是我们为小企业挑选的最佳crm。
*基于年度定价
要详细了解上面提到的每个提供者的特性、优点和缺点,请阅读我们的指南小型企业最好的crm.
底线
客户关系管理系统可能看起来势不可挡——有时对你的业务来说就像杀了人。然而,使用它往往会产生这样的区别:是提供及时和信息丰富的后续消息,还是让交易从裂缝中溜走。这使得该工具对于所有规模的企业都非常值得投资,前提是您的整个团队致力于保持数据的最新状态,并对其预期使用进行了全面的培训。