增加CRM采用的6种方法
本文是更大的系列的一部分CRM。
CRM采用涉及从您的团队获得使用客户关系管理(CRM)平台来管理整个组织的销售活动。您可以通过执行诸如将团队参与实施过程的每个步骤,承诺进行定期使用审核并提供正在进行的培训,从而提高采用率。这有助于团队成员创建协作目标,并提高透明度,同时确保销售机会不会因破解而失败。
以下是增加CRM采用以优化业务CRM体验的六种方法。
1.建立CRM使用的目标并促进关键利益
无论您的企业是首次投资CRM产品还是迁移到新解决方案,确定您的业务希望从中获得什么,应该是评估的一部分。重要的是要注意,不同的CRM可能是特定于行业,或设计用于服务某些业务规模和功能,因此没有一种适合所有解决方案。这是指提及CRM软件提供的功能。
你可知道?85%的调查员工想要在其CRM平台中的调度和日历提醒功能,因此在CRM产品购物过程中几乎应该始终考虑该功能。
在计划阶段,请考虑您要增强哪些业务活动。例如,您可能需要在社交媒体管理,电子邮件活动或内容创建等营销功能方面提供帮助。您可能还在寻找销售解决方案,例如潜在客户生成,联系Insight工具或电话中的电话功能CRM平台。
无论您的优先事项如何,市场上可能会有CRM软件可以在范围和预算方面满足您的业务需求。
2.尽早要求员工反馈
作为企业主或经理,您可能犯的最大错误之一是在直接影响他们的问题上寻求员工的律师。在这种情况下,关于他们将日常使用的软件。
您应该在计划过程中产生员工参与。在员工之间建立兴趣的一种方法是询问他们每个人都想从CRM中获得什么。无论角色如何,每个员工都可能有他们想要解决的问题,如果可以使用特定的CRM产品解决这些问题,那么尽早获得这种见解是很好的。
最终,在CRM采用的船上员工越多,他们就越有可能使用新的CRM软件,产生更高的CRM采用率。
3.使CRM采用成为自上而下的承诺
大约34%的企业如果没有CRM软件,则认为对变革的抵抗是采用CRM的障碍,其中大多数来自顶级管理。虽然从员工那里获得见解至关重要,但要做出决定并监督该决定正在执行的是企业主和经理。
专家提示:在采取新计划时,员工经常反映出管理层的兴奋和承诺。在采用CRM的范围内,如果员工认为经理仍在为CRM使用旧的程序和系统,尽管实施了新的CRM软件,则该员工可能自然可以抵抗CRM的采用。
自上而下的承诺必须是强烈的明显和持久的。即使CRM实施,经理需要通过让员工对使用CRM负责并提供资源来增强员工的经验来继续表现出承诺。
4.确保您的数据被正确输入并输入
如果信息中的信息不准确,则没有人会使用CRM,因此请确保您手动导入数据或使用许多CRM软件公司提供的数据传输服务。许多公司为CRM专家提供帮助您做到这一点,因此请确保您询问这是否是他们提供的功能选择一个CRM。此外,与您的销售团队进行大量培训,以确保每个人都知道如何正确输入新数据,因此每个人都遵循同一过程。
迁移到新的CRM或首次设置一个应将其视为一个成熟的项目。CRM采用中通常遇到的一个问题是数据传输。手动数据输入列为采用CRM的第一挑战,因此,在设置项目任务时,请查看使用质量导入和导出工具可以自动化哪些区域。
5.定期培训
在CRM采用过程中,38%的企业列举缺乏技术技能作为障碍。因此,这种形式化的培训必须解决技术项目,例如设置每个用户,使用基本CRM功能,与第三方应用程序集成,并使用员工在计划阶段要求的一些工具。
应对员工进行细分和量身定制培训,以确保他们从中获得最大收益。如果您需要CRM培训指南,请务必查看我们的文章在CRM上培训您的团队。
除了整个CRM采用过程中的培训外,即使在全面实施新的CRM之后,也应提供更多的培训。这使员工可以增强他们对CRM功能的了解,并了解CRM软件提供商发布的任何新功能。
正式的CRM培训计划应具有何时由员工完成的各种模块或教程的时间表。例如,您可能要求每个员工在接下来的15周内每周完成两个模块。这些模块中的许多模块都可以通过提供商提供的教程通过CRM产品完成。
Pipedrive Academy培训主页(来源:管道)
Freshdesk培训课程(来源:Freshdesk)
6.跟进CRM采用进度
CRM采用过程的持续重新审查应永无止境。企业主,销售经理和CRM项目负责人需要在员工对CRM满意的情况下不断跟进员工,并确认CRM已得到适当使用。
不进行定期随访会创造一个环境,使员工认为他们可以恢复旧习惯。采购后评估还应包括解决发现的任何问题的解决方案。
除了与用户安排检查外,还可以量化您的CRM的采用率。这可能是计算您是否正在改善团队的使用并充分利用投资的有用方式。您可以通过计算与用户帐户总数相比实际使用CRM的用户的百分比来衡量CRM的采用率。
CRM采用率%=(#活动用户 /#购买的用户帐户)x 100
至少每个季度重新审视费率,以评估您从CRM中获得多少钱,并计划正确有效地使用培训。
你可知道?估计表明只有47%的企业采用率超过90%,总体上是有问题的。
底线
CRM的高度采用允许更好的数据组织,团队协作和更简化的销售业务,最终导致收入增长更高。对于大型和小型企业而言,CRM采用是一个反复出现的问题。它的成功需要一种重视管理承诺,员工反馈和一致问责制的组织文化。
您是否想了解有关如何在小型企业中使用CRM的更多信息?查看我们的文章您不知道的CRM统计数据。