Zoho客户关系管理回顾:是否适合您的企业在2022年?
本文是关于CRM.
Zoho CRM是我们最推荐的小型企业客户关系管理(CRM)系统之一。根据我们对最佳CRM的评估,Zoho CRM在定价、通用功能、专业功能、易用性和专家评分方面得分很高。它在客户服务方面得分较低,因为它要求用户订阅付费计划或高级支持包才能获得电话和实时聊天支持。
何时使用Zoho CRM
- 会计与财务:Zoho CRM是我们最推荐给会计和簿记员的CRM。
- 社交媒体管理:Zoho CRM在我们的最佳社交CRM平台指南中排名第二,仅次于HubSpot的CRM.
- 包罗万象的小企业CRM:这个平台是我们为小型企业提供顶级客户关系经理的第三佳选择
- 免费的CRM:Zoho CRM在我们的小型企业最佳免费CRM列表中排名第三
何时使用替代方案
- 白色的标签:阅读本指南,找到允许您重新品牌和转售定制CRM软件的提供商。
- beplay电竞app下载房地产营销:如果你是一名房地产经纪人,正在寻找带有营销工具的CRM,请参阅本指南beplay电竞app下载。
- 免费计划用户3人以上:考虑使用HubSpot的CRM,Freshsales,或Bitrix24如果你需要一个有无限用户分配的CRM。
Zoho CRM是一个CRM系统这使得各种规模的企业都可以在一个集中的平台上管理他们的销售、营销、客户服务和库存需求。它为用户提供了基本功能,如潜在客户和交易管理、潜在客户评分、销售预测、电子邮件营销、社交媒体营销和分析。它最适合寻找可扩展的、一体化CRM解决方案的成长型组织。
Zoho CRM决定因素
还想找别的吗?还有一些CRM平台提供免费计划,但用户限制更高,系统定制成本更低。如果您认为您的业务可以从这些属性中受益,请查看我们的指南最好的Zoho CRM替代方案.
Zoho CRM提供三个用户的免费版本,以及四个付费计划,每个用户每月从14美元到52美元不等,按年计费。它提供了客户关系管理的基本特征,例如交易和机会管理、多个销售渠道、工作流程、销售预测、社交媒体工具和电子邮件营销。
除了标准的定价方案,Zoho CRM还提供了两个特别版本:Zoho Bigin和CRM Plus。Zoho Bigin有一个免费版本和一个付费计划,每个用户每月7美元起,按年计费。它是一个以管道为中心的CRM,具有专为小型企业设计的基本功能。与此同时,CRM Plus按年计费,每个用户每月收费57美元,并提供帮助台、活动管理、分析和社交媒体营销工具。
计划 |
免费的 |
标准 |
专业 |
企业 |
最终 |
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最适合
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自由职业者和居家企业 |
小型团队和组织需要负担得起的一体化解决方案 |
中等规模的团队和企业需要大量的电子邮件营销工具 |
需要人工智能和预测销售工具的大公司和销售团队 |
大公司需要更多的用户许可以及强大的分析和商业智能工具 |
月度定价
(用户/月)
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0美元 |
20美元 |
35美元 |
50美元 |
65美元 |
年度定价
(用户/月)
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0美元 |
14美元 |
23美元 |
40美元 |
52美元 |
用户
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最多3个用户 |
无限的 |
无限的 |
无限的 |
无限的 |
电子邮件模板
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10 |
One hundred. |
无限的 |
无限的 |
无限的 |
文件存储
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1 gb |
1 gb |
1 gb |
1 gb |
5 gb |
领导与联系人管理
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✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
多个管道
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✕ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
销售预测
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✕ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
社交媒体管理
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✕ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
区域管理
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✕ |
✕ |
✕ |
150年领土 |
250年领土 |
Zoho CRM定价插件:
- 额外的文件存储:5GB每月4.60美元
- 额外的数据存储(专业及以上):200名以下用户每100MB收费4元,200名以上用户每100MB收费2元
- 附加数据备份:每项$12
欲知更多有关Zoho CRM的订阅选项,从下面的下拉菜单中选择一个计划:
免费的
“免费”计划最多支持3个用户。它提供了基本的CRM功能,包括潜在客户、联系人、帐户和交易管理。免费计划还提供工作流自动化、标准报告和基本的电子邮件营销功能,如电子邮件模板、电子邮件选择退出和电子邮件认证。然而,它缺乏一些有用的工具,比如分析、社交媒体管理、库存管理,以及第三方集成。
标准
标准计划提供免费计划下的所有内容,并有无限的用户分配。它增加的功能包括销售预测,电子邮件洞察,多个销售管道、报表调度。它还提供强大的社交媒体集成工具,利用Twitter和Facebook上的信息丰富客户数据,以及通过社交媒体自动生成潜在客户。
专业
Zoho CRM的专业计划与标准计划有相似的特点。值得注意的新增功能包括任务分配规则、库存管理和客户案例管理。无限的电子邮件模板,无限的自定义报表,以及微软的Outlook集成也从这一层开始。
企业
企业版计划有更高级的功能,其中最突出的是预测和人工智能工具。它通过助手Zia(相当于苹果的Siri)为用户提供对话式人工智能,帮助用户检索他们需要的信息,并建议联系潜在客户和客户的最佳时间。它的分析产品还包括web表单分析、web表单A/B测试和工作流报告。
最终
Zoho CRM的价格最高的Ultimate计划提供与企业版计划类似的功能。然而,它在API(应用程序编程接口)、领域、规则、数据丰富、页面布局、门户、web表单、角色、配置文件和社交品牌方面具有最高的功能限制。它还捆绑了先进的商业智能Zoho的分析高级版。
除了上面列出的定价方案,Zoho CRM还提供了两个特殊的CRM版本:
Zoho在开始
Zoho在开始是一个以管道为中心的CRM,专门为小型企业而设计,提供的功能比Zoho CRM.它有一个免费版本,包含500条记录、三个工作流、一个管道和一个内置电话。它的Express版本定价为每个用户每月7美元(按年计费),提供5万条记录,25个工作流,20个电子邮件模板和多个管道。
CRM +
CRM +,定价为每个用户每月57美元(按年计费),是一个统一的客户体验平台,在一个界面上为面向客户的团队提供9种强大的服务。这些包括:
Zoho CRM特性
在这个Zoho CRM在回顾中,我们给该供应商的一般功能打了5分,因为它在一个平台上为销售团队提供了广泛的销售管理功能。这使得他们能够管理销售人员自动化、工作流程、CRM的报告它还具有强大的报告和分析功能、团队协作工具和第三方集成。
Zoho CRM的一般功能如下:
领导管理
Zoho CRM的铅一代管理功能可以帮助用户从潜在客户中识别高质量的潜在客户。它允许他们通过多个接触点(如实时聊天和社交媒体)与潜在客户密切接触。它还具有鲁棒性领导评分规则,让用户优先考虑他们的销售线索与积极和消极的评分,以促进更快的转换。
社交媒体管理
Zoho CRM的社交媒体工具可以让用户监控在各种社交渠道(如Facebook和Twitter)上对其品牌的提及,并直接从他们的CRM页面发布到他们的社交媒体页面。它还允许他们设置工作流触发器,根据客户交互类型自动添加来自社交媒体的线索和联系人,甚至将它们分配给适当的销售代表。
预测工具和人工智能
Zoho CRM的人工智能助手Zia为用户提供对话式人工智能工具,帮助他们更有效地执行和完成任务。Zia帮助用户进行日常活动,从记笔记到计算销售数字。用户可以很容易地从桌面屏幕的底部角落联系到Zia,或者通过手机应用程序打电话给她。
区域管理
Zoho CRM的区域管理功能允许用户将帐户、联系人和交易分割到特定的区域。它允许他们通过创建领土和子领土来建立等级制度。用户还可以为每个区域定义条件,并相应地分配记录。
第三方集成
Zoho CRM具有与许多第三方应用程序的集成功能,使用户能够将客户数据同步到平台中。他们还可以管理社交媒体账户和项目,生成电子邮件营销和客户服务绩效洞察,以及提高他们团队的整体生产力水平。
Zoho CRM最受欢迎的集成包括:
- 谷歌的工作空间
- 脸谱网
- 推特
- 变焦
- Ring.io
- 松弛
- Trello
- Mailchimp的
- Zendesk
- 贝宝
Zoho CRM获得了3.13分(满分5分)的高分客户服务因为在较低级别计划中可用的支持选项有限。免费计划用户只能访问自助资源和24小时24小时的电子邮件帮助,24小时的周转时间。对于付费计划用户,在工作时间内对关键请求提供电话支持。
对于想要获得更即时和实际帮助的付费计划用户,Zoho CRM提供了两种付费支持计划:高级和企业。高级支持的价格为每月114美元或每年1128美元或经常性许可证费用的20%,以较高者为准。企业支持的价格为经常性许可证费用的25%。
基本 |
经典 |
溢价 |
企业 |
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定价
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免费的 |
免费的 |
每月114美元或每年1128美元或20%的经常性许可证费用,以较高者为准 |
25%的经常性许可费 |
知识库
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社区论坛
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自助服务门户
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版本支持
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所有计划 |
仅限付费计划 |
仅限付费计划 |
有25个或更多订阅者的付费计划 |
电子邮件支持的最大响应
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24小时 |
8小时 |
3个小时 |
1小时 |
电话支持(免费)
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✕ |
仅限关键请求 |
24/5 |
24/7 |
即时聊天
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✕ |
✕ |
24/5 |
24/7 |
远程协助
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✕ |
✓ |
✓ |
入职及专业技术客户经理
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✕ |
✕ |
✕ |
✓ |
我们给Zoho CRM在易用性方面获得了4分(满分5分),因为其直观的界面和简化的管理控制使其易于使用和实现。然而,它最适合有技术技能的中级用户,因为它的深度定制选项对新手用户来说可能是压倒性的。它提供了一个全面的知识库、导游、在线培训和网络研讨会,供那些想要更深入地了解平台并想要学习如何从他们的订阅中获得最好的信息的人使用。
这Zoho CRM在专家评分的5分中,Review获得了4分,因为它最近在网上的大部分客户评分都是正面的。他们中的大多数人都推荐这个平台,因为它为不同类型的业务提供了广泛的选择、可伸缩性、强大的功能和健壮的集成选项。虽然它功能丰富,但大多数用户表示,一旦你通过了最初的学习曲线,就很容易学习和使用。
一些用户报告说,在一些方面遇到了延迟和故障,如铅上传、帐户列表和工作流。还有人说,他们被定制选项和流程搞得不知所措。尽管如此,他们发现它的在线资源在解决常见问题方面非常有帮助。
在本文发表时,Zoho CRM从流行的用户评论网站获得了以下分数:
方法:我们如何评估Zoho CRM
评估Zoho CRM与其他CRM软件相比,我们自己测试了每个系统。我们研究了不同的关键领域,如定价、CRM核心功能、客户支持质量和易用性。我们还查看了最近可信的评论网站对Zoho CRM的评级。
点击下面的标签查看我们的Zoho CRM审查评估标准:
总分的10%
成本通常是任何业务的重要标准,因此它是我们在评估成本效益时考虑的因素之一Zoho CRM.我们通常会给那些提供30美元或更少起步计划的提供商打高分。我们还检查免费计划的可用性,可伸缩的定价选项,以及每月或每年支付的选项。
总分的10%
我们研究了我们认为任何CRM系统都必须具备的总体功能,例如集成选项、报告和分析工具。我们还考虑了移动应用程序的可用性——这对总是忙碌的销售代表来说很重要。
总分30%
我们还研究了软件的细分市场和目标功能,以了解用户通过订阅可以获得的价值。对于Zoho CRM,我们检查了他们是否提供了诸如潜在客户评分、电子邮件和短信营销、工作流自动化和预约等专门功能。
总分20%
支持是运行任何CRM工具的关键部分,特别是对于没有内部技术支持的小型企业。我们通过实时聊天、电子邮件和电话分析了这些供应商提供的支持的类型和可用性。
总分的10%
我们查看了可信网站上现有的和最好的CRM评论,以衡量当前用户的满意度水平以及他们通常遇到的任何问题。我们还就关键功能、物有所值和受欢迎程度加入了我们的想法和专家意见。
底线
Zoho CRM的最大的优势是其潜在客户和联系人管理功能、报告、电子邮件营销、社交整合和对话人工智能功能。除了为大型组织提供全套功能外,它也非常适合初创公司和成长型公司。它允许用户从较低的计划开始,然后在扩展业务时升级到较高的级别。
您可以注册免费试用或开始使用其免费计划,以查看Zoho CRM的实际操作。
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