VoIP和虚拟电话系统:哪个对你的业务最好?
本文是关于网络电话.
虚拟电话系统允许用户管理和转接电话,而网络语音协议(VoIP)平台则允许企业通过统一的通信能力通过聊天或视频进行协作。虚拟电话系统比网络电话服务便宜。然而,它们缺乏视频会议和团队聊天等高级功能。因此,VoIP与虚拟电话系统的最佳业务用例是:
- 网络电话:更适合需要取代传统办公室电话线路或集中业务通信平台的团队
- 虚拟电话系统:更适合寻找便携商务电话号码的小团队和个人创业者
了解更多关于它们在定价、功能和通话质量方面的差异,以确定您的业务的最佳选择。
VoIP vs虚拟电话系统一览
网络电话 |
虚拟电话 |
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价格区间 |
每个用户每月15到60美元 |
每个用户每月10到30美元 |
Auto-attendant |
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语音信箱 |
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需要现有的电话线 |
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视频会议 |
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先进的分析 |
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虚拟传真 |
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通常,入站只 |
网络电话虚拟电话系统利用互联网进行商业通信,从语音通话到短信。然而,虚拟电话号码系统,如蚱蜢美国人需要现有的电话线,比如个人座机或移动电话服务,才能通过智能手机拨打电话。另一方面,VoIP服务则不然。
VoIP还提供更好的呼叫处理和管理功能、集成和协作工具。因为它是一个独立的系统,所以使用它不需要维护辅助电话服务。这使得VoIP系统成为较便宜的选择,尽管根据业务的不同,虚拟服务的成本似乎更低。
你可以了解更多关于顶级供应商的两种类型的呼叫解决方案和其他方面考虑的VoIP技术考虑在我们的指南上最好商业电话系统.
性价比最佳:视情况而定
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从表面上看,每个用户的虚拟服务成本低于VoIP。举个例子,五行的费用蚱蜢一个虚拟电话系统是每月80美元,按年计费,而VoIP服务像RingCentral在美国,您将支付99.95美元。随着团队的壮大,您可以向Grasshopper服务添加无限数量的用户扩展,允许员工共享电话线而不增加成本。
在Grasshopper中添加第六行代码只需要花费5到10美元。相比之下,你需要支付19.99美元才能向RingCentral添加额外的线路或用户。和虚拟电话一样,VoIP支持用户扩展,但任何外部呼叫都必须有一个专用的VoIP号码,每个用户需要一个许可证或订阅。
当你观察总运营成本时,虚拟电话系统只有在你和你的团队成员打算通过个人移动设备、移动应用程序或个人家庭办公室进行大部分业务电话,而不是在集中的实体位置时才会更便宜。另外值得注意的是,额外的电话号码,如虚荣号码或免费电话号码,也会增加您的总成本,因为大多数系统只包括一个免费的电话号码。
想了解在手机中添加第二个电话号码所需的更多细节吗?看看我们的指南什么是虚拟电话号码.
最好的通话质量:VoIP
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虚拟公共分支交换(PBX)系统蚱蜢没有提到高清语音作为一个功能,而独立的服务,如RingCentral而且8×8,提供高清的声音和视频。高清语音使用宽带音频技术,为更自然的对话提供更广泛的频率范围。它通常与手机服务一起使用,所以如果你用手机打虚拟电话,你将拥有高清语音。
构建虚拟电话平台是为了首先利用您的手机信号,并通过您的蜂窝或座机服务发送出站通信。和VoIP一样,软电话应用程序可以让你在蜂窝电话和Wi-Fi通话之间无缝切换,以确保一流的连接。但是,是否使用小型商业网络电话服务或者一个虚拟电话系统,你的整体通话质量取决于你的互联网连接速度。
如果您不确定您的互联网连接是否支持VoIP服务,您可以使用下面的网速测试来测试它。您还可以在我们的更详细的内容中了解更多关于您的结果网络速度测试篇文章。
最佳的呼叫处理和管理功能:VoIP
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VoIP服务比虚拟电话更有优势,因为它们有更多的呼叫处理和管理选项。例如,VoIP平台提供一个拨号计划编辑器,根据呼叫者识别、技能或座席通话时间路由更高的呼叫量。你也可以设置呼叫队列,就像排队一样,有音乐和广播。许多VoIP提供商包括多级自动助理,允许用户为不同的场景创建多个菜单。
虚拟电话往往只有较少的呼叫处理和管理功能,个体企业家和小团队会发现许多虚拟电话系统能够处理少量的呼叫。与蚱蜢,您可以根据业务时间路由电话,并为不同的部门设置分机。传入的电话同时响多个设备,因此您的团队可以从他们首选的硬件拾取线路。
最适合高级功能:VoIP
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VoIP的价格更高,包括为团队更大、呼叫量更大的公司提供的高级呼叫路由功能。视频会议在VoIP电话系统中也是相当标准的,甚至入门级软件包也提供了与谷歌和微软联系人的集成。
除了基本方案,VoIP还提供客户关系管理(CRM)集成、基于人工智能(AI)的分析以及电话和会议记录选项。这些工具帮助企业了解通信情况,并在数据库中保持客户信息的更新。
同样的,VoIP电话功能包括像电话监控这样的功能,让主管可以监听电话,向座席耳语建议,并接管电话线路。虚拟电话系统通常不提供通话监控功能,除非你是三方通话,而且你不能插队。相反,您需要将它转移到另一个分机。
大多数虚拟电话平台不包含集成,尽管它们可能与第三方VoIP服务合作。例如,您可以将谷歌Voice或Skype呼叫转发到您的Grasshopper虚拟号码。你可能会发现一些独特的特征,比如蚱蜢的自动短信回复,虚拟电话系统没有复杂的工具。
最适合扩展性:VoIP
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VoIP显然是这一领域的赢家,它为用户提供了更多扩展平台功能的选择。例如,您可以使用入门层计划实现基本功能,并添加呼叫中心代理或主管,而无需切换电话提供商或下载新的应用程序。大多数VoIP系统还出售或租赁硬件,允许您在公司发展时增加台式电话和耳机。
如果你已经有了现有的硬件,VoIP也是最好的选择,因为许多VoIP服务与不同的互联网协议(IP)设备兼容。相比之下,平台喜欢蚱蜢如果您的企业已经投资了硬件系统,则不是理想的解决方案。对于那些已有手机套餐或固定电话的用户,建议使用虚拟电话号码提供商。
独立VoIP服务支持统一通信(UC),因为该平台将语音、视频、聊天、传真和文本频道集中在一个应用程序上。这个功能帮助发展中的企业管理多种通信方式,而虚拟电话系统在大多数情况下不提供视频会议或协作工具。
最适合协作:VoIP
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对于那些希望现场和远程团队在线协作的公司来说,VoIP是一个更好的选择。VoIP UC平台将多个通信通道集中在一个位置,而虚拟电话通常仅限于语音和文本。VoIP系统包括类似于Microsoft Teams或Slack的消息通道,允许用户以小组或一对一的方式进行交互。您可以一键切换到视频会议或语音通话。
此外,VoIP还提供参与工具,如会议和聊天投票、分组会议室和白板。您还可以通过您的软电话应用程序管理项目和分配任务。团队可以在会议期间调出一份文件,并实时注释它,或者在聊天室中钉住文件。
虚拟电话用户可以通过文本发送到文件的链接,但这只是它的范围。您不能在会议期间共享屏幕,也不能将虚拟电话系统用作虚拟工作空间。
常见问题(FAQs)
托管PBX和VoIP一样吗?
VoIP指的是任何通过互联网拨打的电话,服务可以是一条线路,也可以是100条或更多。托管或基于云的PBX意味着您的VoIP用户可以接听来自多个VoIP线路的呼叫。大多数VoIP业务都包含PBX功能。
你能用网络电话或虚拟电话系统打国际电话吗?
是的,您可以使用您的VoIP服务附带的虚拟号码拨打国际电话。您可能需要为每个用户启用该功能,并添加积分或存款,以便在全球范围内拨打电话。然而,一些VoIP提供商也提供无限的全球通话计划,如8×8,转到连接,沃尼奇.
台式电话能与网络电话或虚拟系统一起工作吗?
许多基于云的或虚拟电话系统将与互联网协议(IP)电话一起工作。您的设备必须已连接到internet,并已配置VoIP服务器。另一种选择是将传入的VoIP电话转发到有办公电话设备的固定电话号码。或者你可以加一个VoIP网关或模拟电话适配器(ATA)在您的商务电话系统中使用传统硬件。
底线
Solopreneurs和只有少数人的小团队,他们希望自己的手机有第二个号码,可能更喜欢划算的虚拟电话解决方案。然而,业务量较大的成长型业务将从支持多种通信和协作渠道的VoIP统一通信平台中获益更多。