2022年度最佳客户服务软件奖
客户服务软件集中了各种客户沟通接触点,以提供优秀的支持并增强整体客户体验。最好的客户服务软件利用全渠道的沟通方式。它们提供共享收件箱、实时聊天、聊天机器人、应用程序内的手机功能、社交媒体集成和票务系统。找出哪种客户服务软件最适合你的特定业务需求。
在本文中,我们确定了最好的客户服务软件,包括它们的最佳用例:
- Freshdesk:最好的整体客户服务软件与一体化的客户服务管理解决方案,包括帮助台,实时聊天,电子邮件和票务
- 了解服务:对于那些需要与客户关系管理(CRM)系统本机集成的客户服务软件的人来说是理想的选择
- Zoho的桌子:最适合那些需要人工智能(AI)工具来提高代理工作效率的客户服务团队
- HappyFox:对于需要健壮的自动化工具来简化客户服务需求的团队来说,这是绝佳的选择
- HubSpot服务中心:最好的客户服务软件,为用户谁需要使互联网协议语音(VoIP)电话直接从应用程序
- Salesforce服务云:对于那些利用社交媒体作为主要客户服务平台的企业来说,这是一个不错的选择
- Zendesk:对于希望使用工具丰富其客户档案以向客户提供高度个性化支持的用户来说,这是一个可靠的选择
- 简易系统服务台:最适合那些想要简单易用的客户服务软件的用户
最佳客户服务软件比较
提供者 |
不。免费票的票 |
付费计划的起始价格 |
免费试用付费计划 |
即时聊天 |
客户支持 |
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无限的 |
每个用户每月15美元 |
21天 |
✔ |
24/5实时聊天,电子邮件和电话 |
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没有免费计划 |
每个用户每月29美元 |
N/A |
✕
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电子邮件和实时聊天Plus;为专业和企业提供电话支持 |
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最多3个用户 |
每个用户每月14美元 |
15天 |
✔ |
在工作时间进行电子邮件和实时聊天 |
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没有免费计划 |
每个用户每月29美元 |
N/A |
✔ |
工作时间的电子邮件、实时聊天和电话支持 |
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无限的 |
两个用户每月63美元 |
14天 |
✔ |
工作时间的电子邮件,实时聊天和电话支持 |
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没有免费计划 |
每个用户每月25美元 |
30天 |
✔ |
免费自导资源;高级支持费用为订阅费用的30% |
|
没有免费计划 |
每个用户每月19美元 |
30天 |
✔ |
24/5电子邮件,实时聊天和电话支持 |
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最多两名用户 |
每个用户每月14美元 |
14天 |
✕
|
电子邮件支持所有计划;电话支持专业和企业计划 |
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你在用你的客户关系管理(CRM)工具作为你的客户服务工具?阅读我们的指南如何利用客户关系管理改善客户服务.
Freshdesk:最佳综合客户服务软件
*基于年度账单。每月订阅的费用也略高。
Freshdesk为用户提供多种沟通渠道,帮助他们高效地管理客户查询。这些渠道包括帮助台、实时聊天、电子邮件和票务。它还可以根据可用性或专业知识将票分类并分配给正确的代表。Freshdesk自动化代理工作流程,并通过机器人和人工智能(AI)解决日常问题。为座席提供360度的客户视角和指导解决方案,提高呼叫效率。
然而,Freshdesk的全渠道支持选项并不是免费的。它也不提供24小时的客户支持。想要一个覆盖多个通信通道的免费套餐的用户可以考虑HubSpot服务中心而那些想要获得24/7客户支持的人可以考虑了解服务.
Freshdesk特性
Freshdesk提供工作流自动化和360度客户视图,以提高代理的工作效率。以下是我们认为对用户最有益的功能:
- 电子邮件订票:允许用户自动将客户电子邮件转换为帮助台票,以便在一个地方跟踪、确定优先级并解决支持请求
- 聊天和消息:让用户通过实时聊天和各种消息平台与客户互动,包括流行的服务,如WhatsApp,脸谱网,苹果商务聊天
- 自助服务支持:允许用户发布一个品牌知识库,并添加聊天机器人或网站小部件,帮助客户快速找到他们自己需要的答案
- 社交媒体整合:让用户在Facebook等社交渠道上与客户交流推特并从其人工智能社交信号监视器接收有关重要推文的通知
Freshdesk仪表盘显示了各种票务数据,包括提出的票务数量,未解决的票务数量,以及提出问题的渠道。(来源:Freshdesk)
insight Service:最好的客户服务软件与本地CRM软件集成
*只提供年度账单。
了解服务是在Insightly的客户关系管理(CRM)软件中原生构建的服务和支持应用程序。它为用户提供了一个关于他们的客户的健壮视图,包括通信和活动历史,帮助代理提供更个性化的服务方法。它具有可定制的仪表板报告,用于根据关键性能指标(kpi)跟踪代理的性能,并可以扫描票据中的关键字,以获得关于重复出现的客户问题本质的可操作的见解。
然而,Insightly Service没有免费套餐,不允许免费试用,也不允许按月计费。需要免费套餐或免费试用的用户可以考虑Freshdesk,而想按月购买套餐的可以考虑Zoho的桌子.
深刻的服务特色
Insightly Service提供了一个完整的客户视图和一个可定制的仪表板来跟踪代理性能。以下是我们认为对用户最有益的功能:
- 客户满意度调查:允许用户在解决案例后发送调查以获得客户反馈
- 社区论坛:允许企业为他们的客户创建论坛页面,在那里他们可以发布他们的问题,并从其他用户获得见解
- 知识库:允许用户发布指导性文章,涵盖客户日后可以参考的一般和专门主题
- 通知和提醒:为未解决的票据向用户发送提醒,因此没有问题仍然未解决
Insightly Service为用户提供分析工具,显示他们团队客户服务活动的总体视图。(来源:Insightly Service)
Zoho Desk:具有人工智能功能的最佳客户服务软件
*基于年度账单。每月订阅的费用也略高。
Zoho的桌子允许用户通过多种渠道管理客户对话,包括电子邮件、实时聊天、聊天机器人、电话和社交媒体。它可以自动执行重复的手动操作,例如路由票证并根据主题自动将它们标记到代理。它的人工智能机器人帮助分配支持票,分析客户情绪,并发现售票流量中的问题。它还可以共享知识库中的相关解决方案,以减少与实际agent的交互。
Zoho Desk集成Zoho CRM这使得使用CRM系统的企业受益,因为它可以在两个应用程序之间无缝地同步客户数据。这使得客户服务代表更容易看到客户的完整资料,包括历史活动,如以前的购买和通信日志。
然而,Zoho Desk不提供24/7的客户支持,免费计划仅限于3名用户。需要24小时客户支持的用户可以考虑了解服务,而那些想要无限制使用免费套餐的用户可以考虑HubSpot服务中心.
Zoho办公桌功能
Zoho Desk提供了自动化用户客户服务活动的有用功能。以下是我们认为对用户最有益的功能:
- 自助服务支持:让企业将知识库和用户社区嵌入到用户的网站和移动应用程序中,以帮助客户快速找到答案
- 票作业:允许用户创建智能分配规则,将高优先级票据路由到可用的客户服务代表,以更快地解决问题
- 手机访问:让客户服务经理在工作时查看正在进行的案例的更新、趋势和相关信息
- 票务趋势分析:允许用户分析24小时时间轴上的票务流量,以便确定他们的团队在什么时候收到的客户查询量最高
Zoho Desk显示了24小时内的趋势,确定了最需要代理的高峰时段。(来源:Zoho Desk)
HappyFox:最好的客户服务软件,带有健壮的自动化工具
*基于年度账单。每月订阅的费用也略高。
HappyFox为用户提供一个集中的平台,将所有入站客户查询处理到一个票务系统中。它允许用户自动将电子邮件、电话、聊天、社交媒体和网络请求转换为门票。HappyFox还允许用户自动化整个工作流程,以防止票被卡在一个阶段。它有一个名为Smart Rules的自动化工具,如果符合规定的条件,就会触发操作。
然而,HappyFox没有免费套餐或免费试用,其价格最低的套餐也没有任务管理功能。它也没有应用内调用程序,需要集成RingCentral.想免费试用客户服务软件的用户可以考虑Freshdesk,而那些想要基本计划的任务管理功能的人可以考虑洞察力.与此同时,那些需要应用程序内调用的人可以考虑一下HubSpot服务中心.
HappyFox特性
HappyFox为用户提供自动化功能,帮助他们跟踪所有的客户服务票据。以下是我们认为对用户最有益的功能:
- 票务分类:允许用户将入站机票分类到预定义的类别中,例如产品、销售和支持
- 票排队:允许用户通过添加一个或多个规则来根据优先级和职责筛选票证,从而创建自定义票证队列
- 代理碰撞监控:通过显示团队中的其他人正在查看或执行票据以避免代理重叠,使用户能够避免代理冲突
- 票务auto-assignments:允许用户将票分配给当前活动的代理,并使用负载平衡算法来平衡其团队的票分配和工作负载
HappyFox的仪表盘显示了活动门票的总体状态,包括已分配和未分配、待分配和已完成门票。(来源:HappyFox)
HubSpot服务中心:最好的客户服务软件与VoIP技术
*基于年度账单。每月订阅的费用也略高。
HubSpot服务中心为用户提供基本的客户服务工具,如票务、实时聊天、共享收件箱、团队电子邮件和票务报告。它为帮助台自动化、知识库和客户反馈调查提供了工具,以实现无缝的客户支持。它有网络电话功能客户可以直接从应用程序中使用它。VoIP功能还使他们能够记录通话日志并提取分析数据。
HubSpot Service Hub可以轻松连接HubSpot的CRM,将用户的客户服务数据和渠道汇集在一个综合客户管理系统内。它允许客户服务代表查看重要的客户细节,例如他们的完整资料和领先分数。
然而,HubSpot Service Hub的付费版本的定价计划非常高,而它的免费计划缺乏一些基本功能,如知识库和售票自动化。想要方便携带的定价选项的用户可以考虑Zoho的桌子,而那些想要功能更丰富的免费套餐的人可以考虑Freshdesk.
HubSpot服务集线器功能
HubSpot Service Hub为用户提供全渠道客户服务工具和强大的VoIP功能。以下是我们认为对用户最有益的功能:
- 知识库:将常见问题(FAQ)转换为可搜索的帮助文章、视频和文档库
- 在线聊天:自动将客户路由到随时可用的客户服务代表,以实时得到他们的问题的答案
- 票路由:允许用户将票路由到可用的客户服务代表,以更快地解决问题
- 团队的收件箱:让多个客户服务代表访问一个集中的收件箱,处理待处理的案件,以帮助加快解决案件的速度
HubSpot Service Hub允许用户轻松创建票据和访问相关客户信息。(来源:HubSpot Service Hub)
Salesforce服务云:社交客户服务的最佳客户服务平台
*基于年度账单。
**必需品计划是唯一提供按月计费计划的计划。
Salesforce服务云是一个功能丰富的客户服务平台,允许用户管理和路由案例和票据,定制客户服务流程,访问客户活动历史,提取客户服务报告。它有优秀的社交客户服务功能,让用户监视,倾听,并回复客户在社交媒体频道上的帖子推特,脸谱网,Instagram.
然而,在Salesforce Service Cloud中升级到更高价格的计划需要大量的投资。用户还被绑定到其价格较高的年度计划中。此外,支持必须以用户总订阅费用的30%单独购买。想要更实惠的计划和所有计划的月度计费选项的用户可以考虑Zoho的桌子,而那些想要免费获得客户支持的人可以考虑Zendesk.
Salesforce服务云特性
Salesforce Service Cloud为用户提供必要的客户服务工具,包括管理来自社交媒体账户的客户查询。以下是我们认为对用户最有益的功能:
- 社会客服:让用户通过使用关键字、分类器和语言检测将社交案例路由到正确的代理,以确保及时响应
- 人工智能聊天机器人:通过允许聊天机器人对客户查询采取行动,如检查索赔状态或在聊天和消息传递等实时通道上使用自然语言修改订单,节省了代理的时间
- 手机集成:允许用户直接从应用程序拨打电话,并保存呼叫日志,以供将来参考
- 智能路由:让管理人员基于代理技能集、可用性和基于案例管道处理传入工作的能力来分配工作
Salesforce Service Cloud提供了企业客户服务活动的详细概述。(来源:Salesforce Service Cloud)
Zendesk:提供统一客户档案的最佳客户服务软件
我们喜欢什么
- 提供详细的客户资料,包括购买历史,网络活动和忠诚状态
- 为用户提供丰富的客户资料
- 健壮的客户服务分析和报告工具
少了什么
- 没有免费计划,有昂贵的定价选项
- 没有电话支持
定价总结*
- 基本的支持:每个经纪人每月19美元
- 套件团队:每个用户每月49美元
- 套件增长:每个用户每月79美元
- 套专业:每个用户每月99美元
- 免费试用:30天
*基于年度账单。每月订阅的费用也略高。
Zendesk的客户服务的全渠道工具包括消息传递、实时聊天、聊天机器人、社交媒体、电子邮件和语音电话。它使用户能够建立一个集成的帮助中心和社区论坛,使客户可以按照自己的节奏解决问题,同时减少代理的工作时间。它有一个健壮的客户档案丰富功能,可以构建统一的客户视图,在该视图中,代理可以访问关于特定客户的所有信息。
然而,Zendesk并没有免费套餐,而且它的定价选择范围也很昂贵。它也不提供电话支持。想要获得免费套餐或更实惠价格套餐的用户可以考虑Freshdesk,而需要电话支援的人士可考虑Zoho的桌子.
Zendesk特性
Zendesk为用户提供必要的客户服务和客户档案丰富工具。以下是我们认为对用户最有益的功能:
- 单客户视图:为客户服务代表提供关于客户的所有信息的单一视图,包括订单历史、忠诚度状态和网络活动
- 智能案例路由:提供内置的路由和智能功能,以收集关键的客户细节和减少代理的数据输入;它还将问题升级并发送给最适合提供帮助的代理
- 报告和分析:允许用户访问实时和历史数据,以分析其客户服务活动的趋势
- 自助服务内容:让用户创建客户可以参考的指导材料,节省代理接听实际电话的时间
Zendesk展示了企业客户服务活动的总体视图,包括创建的、未解决的和已解决的票据。(来源:Zendesk)
真正简单系统服务台:最佳简单客户服务软件
我们喜欢什么
- 有免费计划
- 提供广泛的集成通过Zapier
- 使用简单
少了什么
- 只能作为一个插件添加到真正简单系统的客户关系管理软件
- 不提供电话支持
定价总结*
- 免费的:最多可分配2个用户
- 启动器:每个用户每月14美元
- 专业:每个用户每月30美元
- 企业:每个用户每月46美元
- 免费试用:14天
*基于年度账单。每月订阅的费用也略高。
简易系统服务台它的销售是附加功能吗CRM软件.它是一个简单直观的系统,为用户提供了基本的客户服务功能,例如案例管理、票务和案例优先级排序。它的无缝CRM集成为客户服务和销售人员提供了客户的整体视角,为他们在处理客户和解决问题时提供了所有所需的更新。
然而,Really Simple Systems服务台只是Really Simple Systems销售CRM软件的一个附加功能。它也不提供电话支持。需要可以自己操作的客户服务软件的用户可以考虑HappyFox.想要电话支持的可以考虑Freshdesk.
真正简单的系统服务台功能
Really Simple Systems Service Desk允许用户有效地对案例进行优先级排序和路由,以提高代理的工作效率。以下是我们认为对用户最有益的功能:
- 支持案例创建:允许用户直接从web表单或电子邮件创建支持案例,减少手工创建票据的需要
- 销售CRM集成:与Really Simple Systems的销售CRM无缝连接,允许代理查看客户的360个资料,并提供个性化服务
- 案例优先级:允许用户识别关键票据或高优先级客户,并设置响应时间,以快速解决重要情况
- 病例报告:通过报告已结案的案例、响应时间和客户的常见问题提供见解
Really Simple Systems Service Desk的仪表板显示了关键的客户服务数据,包括未公开的案例、按用户划分的案例和案例类型。(来源:Really Simple Systems)
我们如何评估最好的客户服务软件
最好的客户服务软件为用户提供管理和跟踪客户查询的集成方法。它必须能够处理各种沟通渠道,并能自动将客户沟通转化为票据,减少客服人员的手工工作。
我们发现Freshdesk由于其案例分配和代理工作流自动化功能,成为整体顶级客户服务软件。它为用户提供360度的客户视图和自助服务支持功能,以提高客户服务团队的生产力。它还提供免费版本和一系列负担得起的付费计划。
下面的选项卡为我们选择最佳客户服务软件的评估过程提供了更多的见解。
总分40%
定价通常是小企业主最重要的因素,因此评估最好的客户服务软件是最重要的。我们还考虑了免费版本的可用性和其他相关的附加费用。
总分20%
任何客户服务软件的目的都是为管理客户查询和帮助客户服务团队提供高质量的支持提供解决方案。我们查看了选项并评估了哪些选项为用户提供了必要的功能。
占总分15%
用户友好性和直观性是我们在选择最佳客户服务软件时的两个主要考虑因素。我们评估了软件是否容易定制,或者是否需要高水平的技术经验来让用户快速使用系统。
占总分15%
支持是运行客户服务软件的关键部分,特别是对于没有内部技术人员的团队。我们分析了这些提供商通过实时聊天、电子邮件和电话提供的支持类型,并确定了支持渠道可用的时间。
占总分的10%
我们查看了可信网站上现有的客户评论,以衡量当前用户的满意度水平,以及他们通常遇到的任何问题。我们还在关键功能、性价比和受欢迎程度方面添加了自己的想法和专家意见。