2022年小企业需要知道的11个关键VoIP数据
本文是关于网络电话.
网络语音协议(VoIP)技术允许您通过互联网快速、轻松地与客户和同事进行通信。该协议取代或增强了传统的电话呼叫,对有远程员工的企业尤其有用。如果这听起来不太像你的业务,请记住,根据Upwork,22%到2025年,大部分美国劳动力都将远离工作岗位。
像VoIP这样的敏捷系统将帮助您更好地协调在家工作的员工。这项技术还可以保护你的数据,特别是对那些在静止和传输中加密.VoIP显然有商业上的好处,这就是为什么我们整理了VoIP的基本数据列表,将帮助您了解它日益增长的重要性。
越来越多的企业开始采用网络电话技术
1.61%的公司正在从座机系统转向VoIP电话系统
(来源:Blueface研究)
在我们讨论VoIP的一些优点之前,让我们先快速看一下它是如何做到的VoIP技术是持续增长的,特别是当团队变得更加远程的时候。虽然许多人将该行业的复合年增长率(CAGR)视为技术采用的主要例证,但研究小型企业如何转向VoIP也是至关重要的。
VoIP的增长通常是由于供应商提供的广泛的功能集,如RingCentral,Nextiva,转到连接.在大流行之前,Software Advice抽样调查了数百家小型企业,以说明VoIP的采用情况。即使在他们进行研究的2014年至2015年期间,大约36%抽样调查的企业中有一半都在使用这项技术。
与VoIP-powered商业电话系统您不仅打包了呼叫功能,而且还常常将呼叫路由、协作和呼叫处理功能也打包了进来。这使得VoIP成为一项非常引人注目的技术,我们已经介绍了它是如何与我们的座机技术相抗衡的VoIP和固定电话比较。
前面提到的RingCentral是评级最高的提供商之一。看看我们审查以确定它们是否符合您的沟通需求。
想知道今年网络电话行业会发生什么吗?阅读我们的文章了解最新消息VoIP趋势和新闻.
VoIP提高过程
2.公司报告说使用网络电话的生产力提高了20%
(来源:港口网络)
就其本质而言,VoIP是一种强大的技术,可以增强客户体验,但它对员工也有价值。这可能是由于VoIP提供商倾向于引入有用的工具,如音频/视频会议、任务管理和团队聊天。
底层的VoIP技术也使员工的工作更有效率。例如,如果没有某种形式的调用路由,您将很难找到提供商。在IVR系统中,由于自助服务,大多数客户不需要使用代理就可以获得帮助。这意味着员工可以把更少的时间花在帮助支付账单等活动上,而把更多的时间花在真正需要人力的问题上。
3.22%的企业利用800数字的力量
(来源:Telzio)
与网络电话,这是非常容易的获得一个免费电话号码为你的业务。虽然为客户提供本地电话号码通常是有利的,但如果您为他们提供免费选择,则会带来一定程度的声望。这是因为,带有800、833、844、855、866、877或888前缀的号码,即使是个体创业企业,也会使其看起来更具有民族性。
无论客户在哪里,他们都可以通过这些数字快速接触到你的品牌。这些号码在任何地方都可以免费拨打,因为它们是全国性的,这给你的公司增加了一点可信度。最后,免费电话号码非常方便携带——即使您决定更改位置,您的号码也会随身携带,以便客户可以继续与您联系。
现代的网络电话提供商通常提供所有的免费电话号码选项。此外,您还会发现一些提供国际免费电话号码以及虚荣号码的供应商,这些号码允许您根据名称或业务目的自定义号码。1-800-FLOWERS就是一个很好的例子。
4.91%的企业发现使用VoIP更容易合规
(来源:RapidScale)
为了避免责任,您需要确保您遵守当地、州和联邦的法律法规。例如,政府非常强调通过《健康保险可携性和问责法》(HIPAA)维护和保护患者信息。事实上,有几种类型影响通信安全的合规性程序需要考虑。
幸运的是,许多企业发现,切换到基于云的通信系统实际上有助于他们遵守这些类型的法律。提供商实际上为企业提供了专门的工具,以满足法规遵循需求,从而促进了这一点。
VoIP是最省钱的电话技术
5.使用VoIP可降低50%的电信成本
(来源:Telzio)
一个局内PBX系统的安装成本可能超过15,000美元。由于硬件成本的原因,前置系统非常昂贵。以下是你可以预期支付的前期费用的细目:
- 交换机服务器:在6500多美元
- 电话费用:3000 - +
- 设置:1000 - +
- 软件许可:3500 - +
这些价格不包括每月的费用,如免费电话和本地电话、互联网传真和长途电话的价格。仅第一年,你从办公室打个电话到当地和国际地点就能轻松花掉3万多美元。
虽然大部分的成本都是预付的,但一个小型企业仅仅是安装并运行一个电话系统就可能会陷入瘫痪。对于VoIP,这些费用大部分都包含在按月支付的结构中。使用云提供商,例如RingCentral在美国,您永远不会直接为提供商本身管理的服务器付费。此外,如果它的一个服务器出现故障,那么在世界各地都有备份,可以提供更高的正常运行时间的地理冗余。
虽然你可能需要为IP电话付费,但许多供应商允许你在多个已有的设备上轻松使用他们的服务。此外,内置PBX的功能,如虚拟号码和音频会议,你需要每月付费,通常要便宜得多,或与VoIP系统一起纳入服务。
虽然长期的VoIP用户成本可能会增加,但对小型企业来说,将这些成本计入其中要容易得多。这使得它对没有大量通信预算的企业来说是一个成本更友好的选择。
6.VoIP每月为企业节省40%的费用
(来源:Multicom公司)
由于大多数运营商向美国、加拿大、有时还向墨西哥和波多黎各提供免费电话服务,很容易看出企业如何节省费用。VoIP的统计数据有时会忽略这样一个事实,即这种商业电话通常占公司通信成本的很大一部分。由于代理商可以自由地拨打外线电话,而不需要计算价格,传统的固定电话系统的价值就失去了,因为它通常会对稍微超出区域的电话收费。
7.VoIP可以降低高达90%的启动成本
(来源:Startuppanz)
除了简单的硬件和软件成本外,VoIP为新的业务提供了省钱的机会。例如,即使是非常小的企业,没有为其员工设立的中央办公室,也可以利用VoIP服务进行本地、国内和国际呼叫,而不会使银行破产。
创业成本很高,但网络电话技术可以让你和你的员工创建一个虚拟办公室,这有助于带来收入。这可以降低启动成本,帮助你的企业更容易起步。
8.使用软件拨号,企业每月可节省1727美元
(来源:思科)
软电话允许企业完全通过使用网络电话技术的计算机或智能手机打电话。这可以帮助企业完全不需要购买IP电话、模拟电话适配器和VoIP网关,从而节省资金。相反,企业只需要使用已经在使用的现有硬件。
例如,工作电话在21世纪初非常流行,但现在,个人智能手机可以用于工作电话——不需要使用个人号码。虚拟直接向内拨号(DID)号码在有互联网连接的个人设备上是完全可用的,因此,当代理人员在现场时甚至可以接收国际电话。
这些应用程序帮助企业避免了数据费和长途费用。此外,以前通勤上班的特工现在可以完全在家工作,同时使用个人设备进行业务沟通。
VoIP帮助企业更轻松地进入新市场
9.企业使用网络电话拨打国际电话可节省高达90%
(来源:Tech.co)
在当今世界,即使是规模较小的企业也在利用海外扩张带来的机遇。在传统的固定电话系统中,老式的铜线电话系统使海外通信由于维护成本而变得昂贵。与许多VoIP提供商合作,网络电话国际长途电话由于连接全球的庞大互联网网络的存在,往往要便宜得多。
例如,威瑞森公司向英国等地提供每分钟8美分的通话计划。快速浏览一下我们的网络国际通话这篇文章将告诉你,你可以打电话到英国,每分钟只要1美分。事实上,这还不包括提供无限计划的供应商,比如8×8而且Ooma.有了这些,当你打电话超过20个国家时,你不会多花一分钱。
VoIP特性带来价值
10.70%的公司将流动性作为主要优先事项
(来源:t - mobile)
的调用功能VoIP系统的固有特性使员工更加灵活。例如,如果您的代理经常需要冒险进入现场或需要在家工作,那么VoIP固有的移动性就是一个主要优势。
有了网络电话,员工就不局限于办公室电话了。他们可以在笔记本电脑、家用电脑、安卓或iOS智能手机上接听电话。甚至还有一些供应商提供的技术,可以帮助代理在一个设备和另一个设备之间无缝切换呼叫,比如呼叫翻转。
对能帮助你和你的员工的VoIP系统的关键特性感到好奇吗?看看我们顶部的指南20个商用VoIP电话功能.
11.57%的小企业依赖于VoIP的呼叫路由和处理功能
(来源:软件的建议)
呼叫路由是一种由大多数提供商提供的商业通信技术。它自动将呼叫者放入队列中,并根据几个预先确定的标准帮助他们找到正确的人或部门。结合自动呼叫分配,这些技术有助于减少呼叫保持时间,并确保客户的期望是积极的。
这些功能通常可以在一些VoIP提供商的基本套餐中使用。例如,8×8提供智能呼叫路由和自动助理,甚至在服务的初始层。
底线
这是不明不白的:VoIP有太多固有的商业利益,不容忽视。它的效率、廉价和便利保证了现代企业只有采用这种技术才会兴旺发达。
还想了解更多吗?看看我们的最好的网络电话应用程序了解更多关于该行业的一些领先者的指南。大多数都有免费试用,这样你就可以评估它们对你的业务有多好。