用8个简单的步骤规划你的零售商店布局
本文是关于零售管理.
对实体店来说,精心设计的零售店面布局对于最大化收益非常重要。通过制定有效的布局计划,零售商可以战略性地引导购物者购买优先级高的产品,推动冲动销售,管理客流,保持条理,并创造积极的客户体验。
继续阅读,学习如何用八个简单的步骤创建一个销售驱动零售商店布局,或下载我们的商店布局指南,稍后阅读:
第一步:决定零售店的布局
无论大小,大多数零售商店使用六种基本类型的零售商店布局之一:网格、循环、自由流动/混合、对角线、强制路径和棱角。你使用的布局类型取决于你的空间,你想要创造的购物体验,以及你出售的产品。你可以通过下面的视频观看我们对店面布局的分析,也可以继续阅读更多信息。
例如,杂货店通常使用网格布局,因为它们是可预测的和有效的导航。另一方面,精品店通常使用更有创意的布局,让商家突出不同的产品。
选择适合你的业务的平面图,帮助你实现利润最大化,创造积极的客户体验。
零售平面图 |
最适合 |
示例存储设计 |
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网格地板计划
用于杂货店、大卖场和便利店 |
货架上的商品:架子上的商品,如书、玩具、特色食品、五金和家居用品 |
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循环平面图
最大化墙壁空间,引导购物者沿着固定的路径 |
服装,配件,玩具,家庭用品,厨房用品,个人护理和专业零售商店 |
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畅通的/混合层的计划
用于专业和精品设置 |
服装、配饰、个人护理、专业品牌和混合用途商店,如面包店,也展示包装商品 |
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斜层计划
通过大量的产品测试,最大化员工在零售商店的可见度 |
自助亭,科技和电子商店,美容和化妆品零售商 |
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Forced-Path平面图
顾客被引导通过预定的路径,接触到每一种产品 |
家具,家居装饰,体验式零售商店和陈列室 |
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角层计划
展示策划或编辑的库存在设计师或专卖店 |
设计师,工匠,高端服装和配饰零售商,策划或有限的收藏 |
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记住,你的零售商店布局指导产品布局,引导客流,并定义你的商店的整体外观和感觉,所以它值得充分考虑。许多因素会影响你的楼层规划选择,包括你的销售楼层的大小和形状,你出售的产品类型,甚至你希望吸引的客户。在我们详细研究每个楼层方案时,请记住这些因素。
此外,不要觉得自己被限制在一个或另一个零售楼层。你总是可以选择在同一空间内使用两种或两种以上布局类型的组合平面图。
点击下面的选项卡,了解更多关于每个零售商店的布局。
在规划商店布局的这个阶段,你可能要做的另一个决定是,你是想自己动手还是雇佣专业人员。无论你选择什么,有很多资源可以帮助你计划和执行你的零售商店布局。这里有一些商店布局和规划的资源来帮助你开始。
步骤2:创建一个商店布局蓝图
一旦你考虑了所有的布局选项,是时候开始采取步骤,在你的空间安排一个。要开始实施商店布局,最好先把你的计划写在纸上。这将让你在一切就绪后鸟瞰你的商店,帮助你了解你的空间,并指导你的安装过程。
您可能希望从商店的空白蓝图开始。如果你有一张商店蓝图的复印件,就从那里开始。如果不是,那就自己画出你的销售楼层示意图。网格纸非常适合这个,或者你可以使用在线商店设计工具,比如内容.
你的蓝图应该包括从收银台和桌子到内置货架和货架空间的一切。任何将在你的商店永久固定的东西都应该画在你的原理图中。你还需要确保你所绘制的所有东西都是按比例绘制的,这样你才能准确地了解你有多少空间。
把你的商店布局写在纸上,以鸟瞰你的空间。(来源:Pinterest)
在你有了你的商店草图后,你可以开始玩如何在你的空间不同的布局工作。正如我们上面所讨论的,你可以选择单一的、流线型的商店设计,也可以选择混合布局。这个决定完全取决于你的空间以及不同的平面如何适合和功能。
例如,一家家居用品商店可能会选择在其店面的一个区域以网格布局放置货架,但由于其不规则的形状,它可能会在另一个区域使用自由流动或循环平面。考虑你的空间,尝试不同的楼层规划,这样你就可以找到一个适合你的商店,并创造你想要的体验。
第三步:考虑交通流量和客户行为
你的商店布局影响最大的事情之一就是顾客流量。你的商店布局应该与顾客在你的空间中自然流动的方式相配合,以避免造成不适,并唤起积极的顾客体验。一个符合顾客自然购物习惯的布局将帮助你创造一个既舒适又自然的布局,并推动你的销售。
客户流量:
顾客的行为模式和他们浏览你的商店的方式。
在你的楼层平面图中,你应该理解和考虑的主要顾客行为包括
减压后进入
当顾客进入你的商店时,他们需要空间来适应和了解环境。为了适应这一点,并确保你的顾客在入口时不会不知所措,你应该在入口的前5到15英尺处创建一个减压区。减压对于任何商店布局都是至关重要的,因为它可以让顾客以一个清醒的头脑进入你的业务,准备购物。
减压区:
在你的商店入口的空间,在那里你的顾客的精神从外面的世界转移到你的商店环境。一进门,他们就会对你的商店进行盘点,对你的品牌形成看法,甚至会下意识地对他们期望找到的商品和价格做出判断。
避免让顾客眼花缭乱,稀少地装饰减压区,让视线贯穿整个空间。一些商家会用他们最畅销的产品来吸引人们,但你应该把你的展示保持在一到两个,以避免混乱。
当顾客进入你的商店时,减压区为他们提供了适应的空间。(来源:MRGCM)
在右转
在美国,大多数购物者在进入一家商店时都会自动向右转。为避免扰乱顾客的自然活动,你应:
- 突出你的商店的右边:商店的右侧,尤其是减压区以外的区域,最适合放置促销展示,因为顾客会首先在这里看和购买。
- 直接流量逆时针:由于顾客在进入时自然会向右移动,所以你应该根据这种从右向左的模式来安排你的商店。
- 将结帐放在路径的末尾收银台和收银台应该位于入口的左侧,这样你可以最大限度地利用商店的右侧来展示产品。左边的位置也会使计数器沿着自然的出口路径下落。
顾客也更有可能停留在他们进入的楼层,而不是向上或向下移动到其他楼层。把你最好的产品放在你的主要水平,以最大限度地提高曝光率。
顾客通常在进入商店时向右转,因此可以通过互补的零售商店布局最大化他们的自然购物路径。(来源:Pinterest)
个人空间
顾客在购物时不喜欢局促的感觉,所以你应该留出足够的活动空间。通道必须足够宽,以吸引顾客浏览,而不是撞到其他购物者,最重要的是,拿起和携带商品购买。
宽敞的通道是良好店面规划的关键。我建议走道宽度为3.5英尺或更多,以确保婴儿车和轮椅可以舒适地放置,顾客可以在两边浏览而不会感到局促。你还应该考虑你的客户是否会使用购物车或购物篮,这样你就可以为双向交通留出额外的空间。宽敞的过道还能防止可怕的屁股刷效果。
屁股刷效果:
当走道两边的顾客因为走道空间不足而背对着对方的时候。如果顾客看到狭窄的过道,他们通常会避开它们,以避免这种不舒服的遭遇。
创造足够宽的过道,以容纳每个人的个人空间。(来源:Kitchn)
如果你的通道不够宽,你也可能会根据《美国残疾人法》(ADA)受到投诉或诉讼。的艾达要求你必须有过道至少3英尺宽。如果有人报告你不遵守规定,如果你不拓宽通道并清除障碍物,你可能会被罚款。别担心,我们将在第8步中查看更多ADA规则,以及如何保持遵守。
为了测试你的商店的路径,我建议在你的商店里推一个大的婴儿车或购物车。如果你可以轻松地导航所有的交通通道,你的客户应该享受一个舒适的浏览体验。
第四步:收银台的位置
现金包,也被称为现金井或收银台,是放置销售点(POS)系统或收银机的区域,客户在这里支付他们的商品。
你的现金包装是客户支付的地方,应该位于他们的自然退出路径。(来源:Pinterest)
一般来说,零售商店的左前方是收银台的好位置。当顾客进入一家商店时,他们自然会向右漂移,绕一圈,然后从左边离开。收银台位于商店的左前方,将购物体验的最后一步放在顾客的自然退出路径上。此外,这种布局不会分散人们购物的注意力,也不会占用主要的产品展示空间。
虽然对大多数商家来说,现金包放在左边最合适,但对于一些商店来说,把现金包放在商店的后面是有意义的。这对于大型零售商来说是很好的,因为它在你的商店前面解放了产品空间。然而,对于人手有限的小零售商来说,放在后面是不实际的,因为这种位置会使商店的前面无人看管。
您可以通过我们的网站了解现金包装的不同类型,以及如何为您的业务设置现金包装现金包装指南.
你也要确保你有足够的空间来包装现金。对于不使用购物车的小商店,使用一个足够大的收银台来容纳顾客继续购物的商品。空空的手拿起更多的产品,这就导致了更多的销售。此外,要确保收银台足够大,可以有效地处理结账过程,并允许顾客放下手提包。
为你的现金包装留出足够的空间,并放置好。(来源:Pinterest)
第五步:使用巧妙的植入广告来最大化曝光率
一旦你画出了你的楼层平面图,就该开始绘制产品图了。在放置产品时,要以一种促进客户参与、创造积极体验、推动销售的方式放置产品。
产品映射:
决定你的产品在商店里的位置的过程。
在为产品定位时,您应该考虑几件事。
- 找出最畅销的产品或关键产品字体你应该知道哪些产品是顾客最喜欢的,哪些是你品牌的标志性产品,这样你就可以把它们放在显眼的位置,用它们来引起对其他产品的兴趣。
- 划出一块区域来展示出售的商品:你要确保你有一个指定的区域出售商品。我建议把你的销售区放在商店的后面,保持相对较小的空间,以吸引人们通过你的空间,避免引起人们对全价展示的注意。
- 为季节性和限量供应的产品创造空间字体你想突出新的、限量的或季节性的商品,所以确保你有一个好的空间来放置这些商品,这样可以吸引眼球,提高粘性。
零售商使用产品映射在指定的商店区域战略性地放置产品类别。(来源:礼品店杂志)
单击下拉列表中的原则,指导您尽可能有效地创建产品映射。
执行区域设计和销售策略
在区域设计中,您将产品分类为“区域”,如厨房和烹饪、家居装饰或裙子和裤子。产品的数量决定了每个区域的大小。
分区设计使购物者更容易找到他们想要的东西,这将导致更多的交易和更大的销售额。不仅如此,你的顾客在你的商店购物也会有更好的体验。
把畅销书放在主要区域
主要区域位于商店的后面,在那里你可以展示最畅销的或必要的产品。例如,你经常会在杂货店的后面找到面包、牛奶和奶酪。这种安排将迫使顾客逛遍你的整个商店,接触新产品,甚至激发冲动购买。
零售商利用畅销书的另一种流行方式是将其与其他商品交叉销售。这种策略类似于主要分区,因为最畅销的产品会吸引顾客,然后他们会接触到同一地区的新产品。
交叉销售:
将不同产品类别的商品陈列在一起,以鼓励顾客购买多种商品的做法。交叉销售通过提醒他们的需求,激发他们的想法,或节省他们搜索商店其他部分的时间,为顾客提供了价值。
像牛奶和奶制品这样的必需品通常被安排在商店的后面。(来源:狡猾的硬币)
利用交叉商品策略增加每笔交易的销售量
你还应该使用交叉销售让顾客更容易购物,并促进多种商品的购买。
例如,假设你把意大利面和红酱放在同一个货架上。把这些东西放在一起可以让顾客很容易地找到意大利面晚餐所需的所有东西,也可以帮助你更快地销售完你的商品。
当你在布局你的商店时,要考虑哪些产品可以很好地结合在一起,以及如何在交叉营销策略中把它们结合在一起。把你的产品划分区域,这样顾客就可以很容易地找到东西,互补的商品也放在一起,即使这意味着把完全不同的商品放在同一个区域。
这家杂货店为烧烤交叉销售商品,使购物更容易,并促进多部门购买。(来源:金龟子)
在收银台添加低成本的冲动产品
把冲动的物品,比如小玩具、糖果、唇彩或其他小的、低成本的物品放在收银台附近。当顾客走近收银台付款离开时,你不希望他们停止购物。将低成本冲动购买的商品放在收银台附近,如下图所示,鼓励购物者在结账时添加一两件商品,这将推动你的销售。
提示字体靠近商店前面或收银台附近的商品更容易被偷,因为它们更容易拿到门外,所以把你最昂贵的商品放在商店的后面,并利用镜子和摄像头保持可视性。
在结帐时规划冲动购买将有助于提高你的销售额。(来源:Vendhq)
使用动力墙来激发兴趣
“动力墙”是在你的商店的高流量或关键区域的一堵墙,你可以用商品来吸引注意力和提高参与度。通常,你把它放在商店的右边,就在入口的后面,这样当顾客进入你的商店时,它是他们首先看到的东西之一,可以吸引人们进入你的空间。
能量墙可以安装在商店的任何地方——只要确保它们位于人流密集的区域,就能获得最大的能见度。用它们来展示重要的部门和新的和季节性的产品,创建小插图,讲述产品故事,突出高需求,高利润的产品。
然而,你应该记住,你的电源墙需要经常更换,所以要做好计划。用挂钩、架子或其他固定装置装备你的动力墙,你可以很容易地改变来展示各种产品组。
在商店的高可见度处设置动力墙。(来源:Pinterest)
步骤6:用固定装置和显示器优化产品
一旦你对你的总体商店设计和产品映射计划有了一个想法,就该考虑你的商店设备和展示了。
- 固定装置:商店的永久性固定部件,如照明、柜台、固定置物架、挂在墙上的衣架和试衣间
- 显示:装产品的部件往往是可移动的、多功能的和可定制的——模块化单元、桌子、板墙和独立的衣架
当涉及到为你的商店配备固定装置和显示器时,从投资高质量的固定装置开始,然后添加可重新使用的灵活显示器,最后从你的产品供应商那里寻找负担得起的临时显示器。
选择多功能的固定装置和显示器,可以显示一系列的产品。你的企业的商品是不断变化的,你想确保你不需要不断购买新的设备和显示器来炫耀它们。
通过下拉菜单单击查看关于fixture和显示器的提示。
投资那些能定义你品牌的设备
你的商店的墙壁,地板,固定装置和显示器应该创造一个协调的背景,定义你的品牌,但让你的产品脱颖而出。固定装置和展示装置的最终目的是把你的产品放在前面和中心。然而,与此同时,您的设备和显示器的整体外观、样式和完成度是您最大的品牌机会。
选择有凝聚力的固定装置和展示件,以表达你的品牌,与你的产品集合协调,但不要压倒它们,就像下面成功的外观。
购买符合你品牌和审美的固定装置和展示件。(来源:Pinterest)
你的显示器和固定装置在你的商店的整个外观中扮演着重要的角色。(来源:Decorist)
你的展示应该是多功能的,并与你的品牌相联系。(来源:索诺玛杂志)
使用展示来增强你独特的产品
除了选择能提升你品牌的显示器和固定装置外,你还应该选择能提升你产品的显示器和固定装置。不同的产品更适合不同的展示策略。例如,服装店可能想要有悬挂空间,而陶器店可能想要坚持架子和桌子。
使用可调节的显示选项,如板墙,网格墙,服装架,货架和桌子,这样你可以使用它们来展示许多不同的产品。
此外,您的装置和显示器必须能够处理产品的重量和尺寸。较硬和较重的产品应该有坚固耐用的架子,而较轻的产品可以使用浮动的架子或家具。
这些别致的衣架不会分散人的注意力,还能让里面的衣服脱颖而出。(来源:Pinterest)
桌子和悬挂的展示很容易更新,也不会带走商店的货物。(来源:Cherry Creek North)
一个多功能的展示墙可以很容易地展示工具,并在新物品到达时交换它们。(来源:蓝色道具)
在专业显示器上省钱
许多制造商为零售商提供低成本或免费的专业展示装置,旨在突出其品牌系列,如下图所示。对于那些预算紧张的人来说,这些是很好的减速带或前哨显示单元。你的产品线代表可以告诉你它们是否可用,并提供推销和展示建议。
虽然你可能想在永久设备和显示器上挥霍,但你可以选择这些免费或低成本的显示器,用于季节性的、临时的和新产品和购买点(POP)冲动显示器。
和你的供应商谈谈,看看他们是否提供免费的POP显示器。(来源:THIMM)
使用显示器和装置制造减速带并控制客流
当你的商店布局应该适应购物者的自然行为时,你也可以用你的布局来控制顾客流量和创造特定的行为。减速带是减慢你的顾客速度,让他们参与你的产品,并推动你的销售的好方法。
减速装置:
为了让你的顾客驻足,让他们投入到你的产品中,从而放慢他们的购物速度而设计的显示器或装置。
它们有助于吸引人们对周围产品的注意力,并创造更多的客户兴趣。例如,在服装店,在桌子旁摆放一群模特会使顾客更倾向于停下来看模特,然后探索桌子上的商品。或者一家纸店可能会在商店中间放一张卡片桌子,顾客会在那里停下来查看所有的选项。
减速带可以看起来像任何东西,从表显示到焦点到临时POP显示。让设计功能成为减速带的关键在于它是否能让人们放慢速度并投入其中。
这个人体模型创造了一个减速带,顾客可以在那里停下来探索。(来源:Business Insider)
你的减速带应该在没有很多其他显示器的地方;因此,游戏的参与度很低。它们通常不是固定的,当你更好地了解你的客户流和那些低粘性点在你的空间中的位置时,它们可以改变。玩的定位不同,用的是一体的POS系统来追踪减速带的效果。
步骤7:增加舒适区和顾客便利设施
除了控制客流,创造有效的展示,推动销售,你的零售楼层规划是欢迎你的客户,让他们有家的感觉,并提供一种体验,让他们想要返回。
周到的设施,如座位、更衣室和客户服务区,将使顾客难忘的购物体验,并鼓励他们继续与您的业务。在创建店面布局的时候,加入一些能让顾客感到舒适的元素。
第八步:确保你的商店是可访问的(符合ADA)
为了确保你的空间对所有人开放,避免任何昂贵的罚款,你应该确保你遵循美国残疾人法案制定的指导方针。零售商必须遵守一些规则,以确保空间对残疾的美国人来说是可通行的和舒适的。
ADA有一个专门针对零售机构的全面无障碍检查表.它概述了您需要包括的符合ADA的所有项目。
你需要在零售店布局中考虑的主要事情包括:
- 停车场和入口:保持泊车地方清洁和畅通,并确保残疾车位可供使用,并只供持有适当证件的人士使用。你还应该有一个轮椅可进入的坡道或路缘选择,保持清晰的障碍物,并为轮椅保持足够的空间航行。
- 通航商店:确保你的过道至少有3英尺宽,保持畅通。你还应该在显示器、固定装置和设计元素之间保持足够的空间,以便轮椅和滑板车通过。也要小心地上的物品,保持一个没有障碍物的干净的地板空间,人们可能会绊倒。
- 洗手间、试衣间和电梯:在所有营业时间内保持无障碍卫生间开放,从试衣间中移除妨碍轮椅进入的物品,并维护电梯,使其在营业时间内正常工作。
- 客户信息:确保你的顾客了解你的残疾人友好的功能,在你的网站上发布无障碍信息,并教育员工,以便他们可以在店内提供帮助。
底线
规划你的零售店布局是一项艰巨的任务,但许多小零售店的老板自己都做了,并取得了巨大的成功。慢慢来,跟随我们的脚步,记住把顾客放在第一位。有了这篇指南中的想法,再加上一点体力劳动,你很快就能规划出一个容易操作、欢迎顾客、最重要的是有利可图的零售商店。