如何设置单击并分5个步骤收集
Meaghan为独立零售商提供了内容和指导，作为许多零售出版物和贸易展览会发言人的编辑。她适合小型企业beplay体育吧的权威零售和电子商务。
凯蒂·杰伊（Katie-Jay）的目标是利用超过10年的零售和酒店经验，将答案掌握在小企业主手中。她具有宝石学背景，专门研究珠宝和豪华电子商务。
本文是更大的系列的一部分零售管理。
点击并收集是一个零售履行策略这样一来，购物者就可以在线购买并在商店（或其他收集点）采购。这种混合电子商务模型 - 也称为Bopis（在线购买，店内取货），bopac（在线购买，在路边拾取）和路边拾取- 流浪者为商人和客户提供贸易流程。
对于独立零售商来说，接受店内接送的在线订单是一种有效的方法，可以通过使购物者更容易购买来提高销售和提高客户满意度。它可以增强便利性，实现更安全的交易，并且需要比传统零售销售更少的劳动力，同时节省了与电子商务订单相关的交货时间和运输成本。单击和收集模型都可以由小型初创公司和大型成熟的业务使用。
本文将涵盖您需要了解的一切，以进行单击并收集业务工作。
点击和收集工作如何？
客户通过通过商店的网站或移动应用程序下订单来使用该服务。通常，当最初下达订单时，他们的付款将处理，但是有些企业提供了在接送处支付的选择。
然后，员工从库存中收集选定的物品，准备将其捡起来，并在订单准备就绪时通知客户。
一旦通知，购物者就访问了接送点，并向工作人员展示了他们的订单确认。购买的物品已移交给客户，交易已完成。
零售商可以选择在店内或路边的各个位置提供皮卡。店内接送通常发生在集中式结帐处，但是许多大型企业通过将客户引向指定的Bopis寄存器来最大程度地减少线路。
没有专用实体店的卖家可以通过储物柜或弹出式商店提供点击和收集服务。
你知道吗？
Cock and Collect在COVID-19大流行期间飙升的受欢迎程度：购物者花费了724.6亿美元单击并收集2020年的购买，2019年的增长率为106.9％。
随着安全问题的流失，点击和收集继续成为推动快速移动消费品增长的领先在线选择之一。
点击和收集的好处
零售商使用点击和收集其能力：
仔细观察点击和收集的主要方法受益于您和您的客户：
如上所述，点击和收集提供的便利性可以帮助零售商捕捉更多的销售，并在此过程中产生更积极的影响。这种改善的购买经验为您和您的客户提供服务。
另外，零售商仍然从他们的客户身上受益，这可能会导致更多的冲动购买和销售机会。商业内幕情报报告85％的购物者额外购买了同时收购在线订单时，有15％的购物者“有些频繁”。
在店内收取订单也可以减少回报，因为客户在将产品带回家之前亲自查看产品。
捏香料市场是一家主要在线销售的小型企业。当它注意到部分本地订单比通过USPS运输更实力时，它引入了路边拾音器。Curbside Pickup非常受欢迎，以至于该公司从亚马逊汲取灵感，并引入了Locker Pickup。
Pinch Spice Market的皮卡储物柜使客户可以在线下订单并在方便时取货。
（来源：捏香料市场）
“This helped us continue our daily production and online order fulfillment, as we weren’t rushing to meet customers outside as much, which—while we were so very grateful for the business—was not easy to manage when you’re just two people running a rapidly growing business,” says co-owner Meaghan Thomas.
如何在商店中设置点击并收集
启动点击和收集非常简单，具有成本效益，并且具有最小的操作更改。
设置单击并收集需要指定的订购系统，商店中的空间，清晰的程序，训练有素的员工和反馈，以微调该过程。
以下是5个步骤完成的方法：
建立订购系统
大多数零售商创建一个在线商店，网站或品牌应用程序来收集订单。一些企业还选择接受电话上的订单。
您可以使用第三方应用程序邮政快速上网，但是这种方法对于餐馆和咖啡馆来说更为常见。
对于零售客户，在线订购的最佳方法通常是通过网站或品牌移动应用程序。如果您想提供点击并收集订单，则可能值得建立在线商店并启用店内接送作为交货方法。最受欢迎的电子商务平台和一些网站建设者（例如购物和在线方形- 具有在结帐页面上添加店内拾取选项的功能。
Square Online允许企业在产品说明页面中设置取货和交付说明。
（来源：广场）
将您的业务在线上点击和收集订单的最快，最负担得起的方法是在线方形。Square Online提供免费的在线商店和结帐页面，您可以在其中列出要出售的产品，并允许客户选择履行选项。
它允许您自定义设置，例如路边拾取选项，指定的拾取时间和订购窗口，订购准备时间，可订购的客户通知以及购物者是否可以安排拾取时间。
如果您想要一个更强大的电子商务解决方案，购物是您最好的选择。这是我们对最佳电子商务平台和最佳多通道POS系统。
设置内部过程
设置您的网站以接收订单后，建立一个管理订单的流程，并让客户知道如何进行购买。
在订单处理和周转时间，接送截止日期和逐步提示说明中设置清晰的期望。例如，客户的订单会在展示案例中等待他们吗？他们应该接近登记册并给他们的姓名或确认电子邮件吗？有指定的停车位吗？
Square Online允许企业设置准备时间，启用预定的拾取时间，并在商店关闭之前自动禁用在线订单。
（来源：广场）
提示：如果您出售服装，化妆品或其他具有高回报率的物品，请鼓励购物者在离开之前测试或尝试购买（如果您可以为客户和员工提供安全的地方）。
在客户离开商店之前交换产品会增加能够补货的几率。
商店中的指定空间
一旦您决定如何接受和履行订单，下一步就是指定一个空间来存储订单，直到收取它们为止。
您需要选择一个容易被员工访问但仍然受到保护的空间。这可能是在您的结帐柜台后面的后面，也可以在后室的指定区域。
如果您选择将接送订单存储在库存室或后台办公室，请不要忘记您的销售场所。当有无人看管的购物者时，您不想让员工忙于从后面接路订单。这增加了帮助每个客户所需的时间，这对于大批量业务而言并不理想。
创建一个接送程序
指定了用于接送订单的存储空间后，请确定客户如何收集它们。
如果您的商店是大量的，则在结帐柜台中仅用于拾音器，甚至在路边做所有事情可能是最有效的。但是，如果您一次只有一家较小的商店或只有少数员工的员工，最好将订单接送服务集成在常规结帐行中。
无论您做出什么决定，都可以使用明确的标牌让客户知道去哪里和要做什么，例如在下面显示的示例中。
Michael的显示标牌将Bopis客户指示到框架计数器，该签到区的接收到的交易区比商店的主要寄存器少。
（来源：固定装置关闭）
星巴克在每个商店中都有一个指定的移动拾取区域，因此客户可以快速获取订单。
店内还是路边拾音器？
设置了店内接送的过程后，请考虑是否还将提供路边拾取。
路边的皮卡在Covid-19之前正在上升，但此后爆炸了。Shopify的市场见解团队发现，所有购物者中有38％计划继续使用路边拾音器。它已成为一种流行的选择，它为旅途中的客户增加了一定的便利性，有行动不便的人以及不愿意进入商店的购物者。
路边拾取是点击和收集履行方法的版本，其中客户不必离开车辆即可接收订单。通常，合伙人会把产品拿出来，然后将它们交给客户，或将其放在车辆中进行非接触式交换。
如果您决定提供路边拾音器，请在您的数字收据上注明购物者到达时应与您联系的方式。大多数小型企业都喜欢客户称之为商店。但是，您可能更喜欢您的活体系销售点（POS）软件甚至像Facebook Messenger这样的工具。
接送政策
除了从物理上获得客户订单的物流外，您还需要为员工和购物者制定政策，以使您的流程正常工作：
- 处理和周转时间：选择和打包在线订单需要多长时间才可以采摘？谁将负责接收和汇总这些命令？
- 订单预定时间框架：提前有多远的客户可以下订单进行接送？请记住，付款但尚未收集的订单如何影响您的库存管理过程。
- 将订单标记为完整：客户在将订单放在网上时可能会支付订单。当客户收集付费订单时，您需要弄清楚如何在POS系统中指定。创建标准化的过程将减轻员工之间的混乱。
在Square Online的免费在线商店中，企业可以将订单标记为“准备就绪”，该订单将通知客户的订单已准备就绪，并在客户拿起商品后“完成”。
- 无人认领的命令：制定计划，以提醒客户取货订单以及您将持有无人认领的购买时间。对于无人认领的订单，请确定您的客户准备好接送商品后是否退还购物者或重新包装订单。例如，一些维修店将考虑剩下的60天以上的物品。无论您的政策如何，重要的是要清楚地将其与购物者交流，以便他们知道会发生什么。
- 客户通知：如何在订单准备就绪或是否有任何更改的订单时，如何将客户通知？从每个购物者那里收集多个联系方式（例如电子邮件地址和电话号码），因此您可以选择更多选择。如果您更容易使用POS以及可以自动跟踪客户的在线订购系统，例如Square或Shopify。
除了通知选项以确认，订单更改，退款，运输和交货外，Shopify还具有专门用于商店取货的客户通知设置。
培训您的员工
现在，您已经创建了一个有组织的系统，用于收集，管理和交出点击并收集订单，与您的员工进行培训。
多次遍历这些过程，以确保它们在所有过程中都舒适且知识渊博，并花时间回答任何问题。
由于商店员工是您业务的前线，并且与客户紧密相符，因此他们将能够提供建议和改进，以使过程更快，更高效。
收集客户和员工反馈
实施点击并收集订单后，请收集客户和员工的反馈，以帮助您调整该过程。
购买后电子邮件调查是收集客户反馈的最佳方法之一（而不是亲自聊天或等待社交评论来），因为购物者更有可能提供诚实的反馈。
点击和收集的未来
随着全球零售电子商务市场的不断增长，点击和收集趋势表明，混合履行模型将在这里留下来。据估计当前考虑美国电子商务总销售额的10.6％，这个数字应该稳步攀登。
单击并收集，Bopis和Curbside Pickup
点击并收集，Bopis和Curbessic Pickup去年产生了834.7亿美元的零售额，而该数字是预计在2022年增长21％。在接下来的几年中，预计稳定增长。
尽管它在Covid-19带来的异常零售景观中得到了普及，但随着购物者返回其标准行为，请点击和收集保持牵引力。一种分子最近的调查显示三分之二的购物者谁在大流行计划中首次使用click和collect。
这使得零售商提供吸引现代购物者并保持竞争力的重要选择。
底线
随着点击和收集和路边拾取的趋势继续迅速增长，实施这种履行方法是小企业提高收入和客户满意度的好方法。
数据不撒谎：消费者对单击和收集感兴趣，这取决于小型企业来利用机会。解决方案购物和正方形随附内置功能，可以在一个地方管理所有在线和店内订单，包括单击和收集的选项。
如果您的商店没有网站，则可以在几分钟内使用Square Online免费构建一个网站。列出您的产品，启用Square付款，并配置您的订单接收设置，以立即开始处理在线订单。
