什么是预测拨号软件&它如何帮助小企业
本文是关于网络电话.
预测拨号是一种利用人工智能(AI)和机器学习(ML)实时预测座席可用性并调整拨号速率的软件解决方案。它会计算平均通话时长,并在代表结束通话之前拨打多个电话。统计算法会估计在有人接电话之前它所接听的平均电话数,因此它知道要拨多少个号码。了解更多关于什么是预测性拨号及其好处。
预测拨号软件如何工作
一旦预测拨号软件检测到连接,它就会屏蔽掉语音邮件、忙音、断开连接的号码和无人接听的号码。预测拨号系统从为一个或多个活动分割的联系人列表中提取电话号码。
的最好的预测拨号软件具有本地客户关系管理(CRM)集成,用于自定义连接的应用程序编程接口(api),或带有过滤工具的内置CRM,用于主要分类。
托管预测拨号器是一种网络协议语音(VoIP)功能,可在基于云的联络中心平台上作为独立服务使用。另外,您还可以向内部平台添加预测性拨号。然而,它带来了更高的前期资本支出和持续的信息技术(it)成本。
预测拨号器的准确性和速度取决于几个因素,包括:
- 数学算法:技术决定了软件的效率。它本质上是一个计算调用的公式,ML功能使其具有自适应性,根据代理可用性改变外展的速度。
- 所需表盘的平均数量:预测拨号软件评估您的联系人列表的响应率,并确定需要拨多少号码才能接通来电者。
- 呼叫放弃率:呼叫中心分析跟踪有多少呼叫会导致挂断,即呼叫放弃。预见性拨号器调整其公式,以确保座席立即接听电话。
- 活动和空闲代理数:拨号软件依赖于有关可用代理的数据。它使用关于您的日程安排的信息和关于您的代理状态的实时数据。
- 平均通话时长:预见性拨号器可以估计出你通话的典型长度。它使用ML来调整各种活动的预期对话持续时间。例如,后续活动可能比最后的销售电话花费更少的时间。
预测性拨号的好处
预测拨号系统是高效和灵活的。它通过提高生产力来降低您的运营成本,同时提供活动和代理的性能细节。此外,高级VoIP业务特点就像演讲一样,情绪和实时报告仪表板提供了实时指导机会和见解。预测拨号软件的好处包括:
在规模上产生更多的线索
业界领先的平台可扩展,以处理更多的外呼。它可以让你快速地从活动中添加或删除代理,并且它应该支持多个活动,这样团队就可以在它们之间无缝切换。
减少不必要的拨号时间
信号忙、线路断开、来电未接等都会导致停机。预测拨号器使用呼叫进度分析(CPA)和语音邮件检测来仅将座席连接到实时呼叫。此外,不需要点击呼叫的手动拨号需要座席管理额外的时间。预测拨号软件消除了这个繁琐的任务,让您的员工专注于与现场来电者交谈。
让你的团队优先跟进
预测性拨号器可以标记不成功的呼叫,并更新列表,突出显示潜在客户或客户的回电。在多次尝试失败后,可以降低该号码的呼叫优先级或将其从呼叫列表中完全删除。
降低座席空闲时间
预见性拨号平台使电话源源不断地转到您的座席。它监视代理空闲时间之间的呼叫和调整算法,以保持您的团队忙碌。
支持合规义务
预测性拨号软件作为呼叫中心平台的一部分,自动验证号码与您企业的请勿呼叫(DND)数据库中更新的阻止号码和国家请勿呼叫登记处上的人。
预测性拨号器最适合谁
有大量外呼量的公司从预测拨号软件中获得最大的好处,原因有几个。首先,更大规模的活动和通话量提供了更多的统计数据,提高了算法的准确性。其次,托管的预测拨号工具比标准的商务电话系统成本更高,因此依赖销售电话的业务可以弥补增加的费用。
预测性拨号软件适用于许多不同行业的组织,而不仅仅是销售团队。此外,它还涵盖了客户旅程的几个部分。您可以使用预测性拨号器来确定潜在客户,进行销售,并跟踪售后服务。预见性拨号和呼叫中心软件自动执行每项任务的部分流程。
以下是预测拨号系统的一些用途:
电话营销和销售团队
在电话营销中,速度是至关重要的,而预测拨号软件可以做到这一点。带有预测拨号器的呼叫中心软件还会在座席的屏幕上显示脚本。如果您的业务依赖于销售电话,并有每月配额,预测拨号工具可以提供速度和分析来提高性能。
海外销售拓展依赖于合格的潜在客户。营销人员使用预测拨号系统联系每个选择在线下载的人,并将那些准备购买的人介绍给你的代理商。
呼叫中心和客户服务
预测性拨号有助于呼叫中心遵守电话消费者保护法(TCPA)和联邦通信委员会(FCC)的规定。它通过基于时区的呼叫并根据“不呼叫”数据库验证号码来做到这一点。
通过服务电话或销售后的跟进来改善客户关系。客户服务团队使用具有分段联系人列表的预测性拨号器来处理各种类型的呼叫。
市场调研和非营利组织筹款
进行调查,从同意参与的人那里收集数据。预测性拨号器可以帮助您快速通过您的联系人列表和标记后续的人。通过大量接触之前的捐赠者或其他同意接受组织沟通的人来实现你的目标。
债
收回逾期付款可能代价高昂。预测拨号加快了进程,同时标记无响应后续。有些系统还会留下预先录制好的语音信息。
工作招聘
在更短的时间内接触到每一个选择获得工作机会的人。你的公司可能有不同职位或行业的名单,软件会跟踪成功的联系。
预测性拨号器可能不工作
尽管预见性拨号系统能有效地联系到很多人,但该软件的准确性依赖于数据。小型团队和公司可能没有拨号算法所需的容量。此外,对于有一次性需求的小型企业来说,预测拨号器的额外成本可能不值得。有一个学习曲线,如果你的代理熟悉软件,它会更有效。
销售昂贵商品和服务的组织,特别是那些需要有技术经验的座席的组织,可能不会从预测拨号软件中受益。通常,这些调用都比较长,而且不容易预测,从而降低了系统的效率。同样,如果你的代表需要更多的时间来了解电话里的人,预测式拨号的速度可能会降低谈话的质量。
预测性拨号器也不适用于那些打陌生电话的公司。州和联邦法规通常要求在使用自动化系统进行通信之前获得联系人的同意。
这些人通常是愿意与你的公司联系的热情的领导。
预测拨号系统的替代方案
有几种方法可以同时接触到很多人,在某些情况下,其他的沟通渠道可能更有成效。如果你的联系人不接电话,或者更喜欢其他的沟通方式,比如发短信,那就更不用说了。
以下解决方案对于小型团队来说更经济:
短消息服务营销
根据EZ Texting的说法,“消费者花钱花更多时间发短信他们花在手机上的时间几乎超过了其他任何活动。”事实上,“90%的消费者在收到一条新短信后的30分钟内打开并阅读它。”利用这个平台短信服务这让你可以向客户和潜在客户发送数十条或数百条消息。
聊天服务
脸书报告称,“人们和企业正在交换200亿条消息每个月。”这表明使用聊天应用程序可以提高你的转化率,并保持客户参与。聊天服务还包括WhatsApp、网站实时聊天和应用内聊天。一些呼叫中心平台集成了流行频道,并提供聊天队列,因此座席可以快速切换到下一个对话。
电子邮件营销
Litmus发现,“平均而言,电子邮件会推动一项工作36美元的投资回报率每花一美元,比其他任何渠道都要高。”这比打电话更省时,因为您的团队可以同时给许多人发送电子邮件,并将联系人添加到自动的电子邮件序列中。Mailchimp的而且不断的联系是电子邮件营销的两种流行选择。
常见问题
预测性,渐进式和自动拨号之间的区别是什么?
渐进拨号模式等待座席空闲,从您的联系人列表中选择一个号码进行拨号。预测拨号器在座席空闲之前进行多个呼叫。预测性和渐进式工具都使用自动拨号功能,因此您的代理无需实际拨打电话号码。但是,自动拨号器不使用呼叫度量来计算座席可用性。在我们的指南中了解更多出站拨号器如何工作.
预测性拨号器合法吗?
是的,如果你的公司同意使用预见性拨号器,那么预见性拨号器是合法的。电话消费者保护法(TCPA)和特定州的法律规范了使用随机或顺序数字生成器的自动电话拨号系统(ATDS)。通过查看联系人所在州的法规来保持合规性,并确保您获得了联系他们的许可。
机器人拨号器和预测拨号系统是一样的吗?
尽管机器人拨号器可以像预测拨号器一样同时进行呼叫,但机器人拨号器不能将接收者连接到实时代理。相反,它会向呼叫者或语音信箱发送预先录制好的信息。一些预见性拨号器可以留下预先录制好的语音信息,但它们的主要功能是接通真人电话。
底线
预测性拨号器通过将座席快速连接到实时呼叫者来提高呼叫中心的生产力。该软件使用数学公式来预测平均通话时长,并自动调整外展的速度。许多顶级商务电话系统提供上层计划的出站拨号。同样,呼叫中心软件为混合呼叫中心提供拨号器。
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