2022年小型企业最佳应答服务
本文是关于网络电话.
接听服务提供现场接待员,在工作时间、下班时间或在您的团队需要帮助处理电话过多时接听电话。最好的选择是负担得起的,并无缝地适合您的工作流程,现场接待员转接电话,记录信息,并为您的来电者提供积极的体验。根据我们的研究,以下是最适合小企业的五种电话应答服务。
在评估了几个选项后,我们将最适合小企业的电话应答服务范围缩小到以下几个:
- Ruby(又名Ruby前台):最好的整体实时应答服务,小型企业想要一个强大的解决方案
- 地图通信:为寻找按需服务的小团队提供最实惠、最好的应答服务
- VoiceNation:最好的公司需要立即覆盖从专业的现场接听服务
- 达芬奇:最好的答疑服务,小型企业想要一个服务,可以作为一个虚拟助理
- 艾比连接:最适合公司寻找一个个人团队,致力于接听您的电话
回答服务 |
起始价 |
关键特性 |
免费试用 |
我们的评级 |
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每月$219 |
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N/A |
4.40(满分5分) |
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每月43元 |
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7天 |
4.39分,满分5分 |
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每月69元 |
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7天 |
4.36(满分5分) |
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每月99元 |
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N/A |
4.23分,满分5分 |
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每月299元 |
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14天 |
4.06分,满分5分 |
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哪种电话应答服务适合你?
回答一些关于您的业务的问题,我们将为您提供个性化的产品匹配。
Ruby:为小型企业提供的最佳电话应答服务
RubyRuby reception也被称为Ruby reception,是一家知名的商业应答服务公司,提供功能齐全的移动应用程序,包括使用提醒和语音邮件转录。它得分最高,部分原因是下班后的服务不需要额外费用,它提供自定义脚本支持,它有特殊功能,如符合hipaa标准的选项,自动助理两者都有叫耳语以及驳壳式功能,以确保高质量的呼叫体验。
Ruby还提供了Ruby聊天服务,并能够将聊天和Call Ruby计划捆绑在一起以节省成本。但是,如果您需要外呼服务或在标准营业时间以外需要双语代理,则需要额外付费。在这种情况下,可以考虑电话应答服务VoiceNation或地图通信.两者的价格都比Ruby低,全天候服务,并雇用双语接待员。
Ruby特性
Ruby前台的移动应用程序允许您无缝地将呼叫转移到服务和更新状态。(来源:Ruby)
- 蚱蜢集成:如果你用其中一个最佳商务电话系统,例如蚱蜢,在添加Ruby服务时,您可以节省高达35%的费用。例如,Grasshopper用户为100分钟(Ruby Call 100)支付299美元(限定时间为195美元),而独立用户为349美元。
- Ruby应用程序:使用Ruby的iOS或Android移动应用程序打电话,发送和接收短信。您的业务电话号码显示在客户的来电显示上。从应用程序,您可以管理使用情况,查看报告,并更新呼叫处理说明。
- 接待员:根据您的需要,美国的代理可以是母语为英语或西班牙语的人。他们在电话中获得了很高的专业评级,直接的电话转移选项掩盖了代表不在你办公室的事实。
地图通信:最低价格的按需应答服务
我们喜欢什么
- 服务提供24/7/365,下班后服务无价差
- Map Communications将与您一起设计问候的自定义脚本
- 在美国各地设有双语团队
少了什么
- 不像其他电话应答服务一样提供移动应用程序
- 服务设置可能需要长达24小时,而VoiceNation提供即时激活
- 不能上传自定义保持音乐
地图通信定价
- 标准:每月43美元,按需使用,每分钟1.27美元(不包括分钟数)
- 业务:每月164美元,包括接待员125分钟,外加每分钟1.20美元
- 执行:接待员225分钟,每月274美元,另外每分钟1.18美元
- 免费试用:七天,不需要信用卡
地图通信是我们列表中唯一提供按需、每分钟收费计划的虚拟接待员提供商。使用标准套餐时,你只需按使用的分钟数付费(此外还有较低的每月订阅费)。接待员服务是24/7/365提供的,下班后的费用没有差异。
Map Communications像Ruby一样以30秒的增量计费,但提供最低的订阅费。例如,它的商业计划花费169美元,包括125分钟,而Call Ruby 100计划只包括100分钟,每月花费349美元。每月只需43美元,加上按需使用的分钟数,它的标准计划使它成为小企业甚至个体企业家负担得起的接听服务。
与Ruby不同的是,Ruby是根据呼叫者的等待时间收费的,Map Communications声称他们“从不让你的呼叫者等待”。然而,地图通信公司每年最多收取6个假期的额外费用15美元VoiceNation不喜欢。
地图通讯功能
Map Communications的在线门户网站。从这里开始,您可以跟踪服务的重要指标。(来源:Map Communications)
- 门户网站:虽然Map Communications没有移动应用程序,但该网站的界面针对桌面和移动应用进行了优化。客户服务仪表板跟踪使用情况、客户通信和帐户管理功能。
- 自定义脚本:创建自己的脚本或从地图通信团队获得帮助。他们审查行业标准,并使用先进的软件和技术能力来改进您的脚本。
- 温暖的传输:除了自定义呼叫路由功能外,您还可以选择warm transfer。在将呼叫者添加到线路之前,座席将宣布呼叫并提供客户详细信息。
VoiceNation:即时激活的最佳应答服务
我们喜欢什么
- 提供24/7/365全天候接听服务,假期或下班后电话不收取额外费用
- 不像达芬奇那样收激活费
- 虚拟接待员在美国,你可以要求双语代理,不额外收费
少了什么
- 通过移动应用程序拨打外呼时,每分钟收费10美分
- 不像地图通信那样优化脚本
- 一些审查人员对座席接电话的质量表示担忧
VoiceNation定价
- 基本:接待25分钟,每月69美元
- 业务:接待员50分钟,每月99美元
- 正方观点:接待员150分钟,每月249美元
- 执行:接待员300分钟,每月449美元
- 企业:600分钟,每月799美元
- 免费试用:7天,包括30分钟
VoiceNation是最好的小企业应答服务之一,在这个行业有超过20年的经验。虽然其他解决方案需要24小时或更长时间才能激活,但VoiceNation可以在您注册后立即开始接听您的电话。所有计划都包括一个专门的客户经理,通过语音邮件、电子邮件或短消息服务(SMS)文本传递消息,以及自定义呼叫脚本。
VoiceNation还提供比Abby Connect或Ruby更低的价格,并声称比其他提供商提供更多的分析,这对预测和性能管理非常有帮助。最后,虽然VoiceNation不提供专业的脚本编写,但您可以使用脚本向导自定义您的问候语。
VoiceNation特性
在VoiceNation仪表板上检查活动和呼叫量等指标。(来源:VoiceNation)
- 报告和分析:检查通话量,呼叫者的位置和活动,和通话时长与在线报告。使用分析功能来可视化电话来自哪里,或者你的前25名呼叫者是谁。此外,还可以深入了解您的废弃呼叫率和平均响应时间。
- 移动线索捕捉:使用你的手机和VoiceNation移动应用来突出重要的线索。在此基础上,优先考虑给你的团队打电话,这样他们就知道应该先联系谁。可以节省更多的时间自动拨号程序到你的销售工具包。
- 呼叫类型:与其他电话应答服务一样,VoiceNation可以处理订单、安排约会、筛选线索,屏幕上调用,并解答常见问题。该系统也适用于需要紧急调度服务的公司。
Davinci:虚拟助理服务的最佳应答服务
我们喜欢什么
- 高级用户可以获得通常不提供应答服务的管理任务的帮助
- Davinci是唯一一个按秒计费的供应商,而不是四舍五入到6或30秒
- 能够主持多达99个与会者的音频会议
- 自动助理系统在不使用实时应答时路由呼叫者
少了什么
- 一次性安装费用95美元,不提供免费试用
- 不像Ruby和Map通讯公司那样全天候接听电话
- 激活最多需要两个工作日
达芬奇家具的价格
- 业务50:每月99美元,50分钟实时回答,每分钟1.25美元
- 100年业务:每月239美元,100分钟实时应答,每超过一分钟1.25美元
- 保险费:50每月249美元,50分钟实时回答,每分钟1.75美元,再加上每小时50美元的管理任务
- 100年保险费:每月319美元,100分钟实时回答,每分钟1.75美元,再加上每小时50美元的管理任务
- 安装费用:95美元
Davinci提供两种软件包类型,商务版和高级版,因此您只需为业务所需的功能付费。有了商业计划,你可以从专业的电话应答服务中得到所有的基本信息,比如电话应答和路由,语音邮件转录并发送到电子邮件和文本。但是,您也可以召开多达99人的电话会议,这是一个独特的功能。
有了Premium计划,您的接待员就变成了虚拟助理,还可以执行诸如安排送货、计划旅行、设置约会、管理日历、回复电话,甚至处理订单等管理任务。达芬奇每小时收费50美元,管理工作按分钟计费。
此外,高级计划用户可以使用双语团队进行外呼,而且高级100计划的成本低于Call Ruby 100计划。不幸的是,达芬奇只在周一到周五早上8点到晚上8点接听电话。东部。如果你需要一个24小时的解决方案,包括周末和节假日,考虑一下Ruby或VoiceNation.
激活达芬奇也需要更长的时间。要立即访问虚拟接听服务,请尝试VoiceNation该公司提供最快的新账户周转时间,而且下班后或节假日不收取额外费用。
达芬奇家具的特性
达芬奇的虚拟传真接口。(来源:达芬奇家具)
- 虚拟助理:时不时地需要一些额外的管理帮助?使用高级服务包,你可以要求Davinci安排航班或执行数据输入任务,但它将被收取每小时50美元的额外费用,以一分钟为单位。
- 音频会议:Davinci也是一种带有网络语音协议的远程会议解决方案VoIP电话特性,因此您最多可以邀请99个呼叫者加入您的音频会议。您可以在您的在线门户中找到此功能。
- 虚拟传真:Davinci的所有订阅都提供无限传真,您可以直接从您的移动应用程序发送传真。Davinci也是我们列表中唯一一家为每种计划提供两个本地或免费电话号码的提供商,所以如果您愿意,您可以指定一个号码用于传真。
艾比连接:最好的接听服务与专门的团队
我们喜欢什么
- 专门的团队和成功经理为您的帐户
- 定制集成和连接到Zapier
- 通过联系Abby Connect激活通话录音
- 为类似Map通信的呼叫提供暖传输
少了什么
- 24/7服务的额外费用
- 成本高于Map Communications, Davinci或VoiceNation
- Ruby中没有高级VoIP功能,如呼叫拦截和耳语
Abby Connect定价
- 计划1:100分钟每月299美元,超过100分钟每分钟2.99美元
- 计划2:200分钟每月549美元,额外每分钟2.75美元
- 方案3:500分钟每月1199美元,每增加一分钟2.40美元
- 免费试用:14天
艾比连接是小型企业最好的应答服务之一,因为它是唯一的解决方案,有一个专门的团队。每个小组包括5到7名接待员,你可能有两个团队负责延长工作时间,三个团队负责24/7的接听服务。这可以为您的客户和来电者提供更一致的体验,因为他们对您的业务更了解。
与Map Communications不同的是,Abby Connect允许你为等待中的客户上传自定义音乐。它还提供最长的免费试用,给你14天的时间与你的专业团队互动,所有的功能都包含在每个计划中。此外,你不仅会有一个专门的团队,还有一个专门的成功经理,帮助你从服务中获得最大的收益。
不过,Abby Connect并不是价格最低的解决方案,特别是如果你需要24小时接听服务的话。虽然地图通信它没有移动应用程序,也没有专门的团队,每月比Abby Connect少100多美元,每分钟少1多美元。
Abby Connect功能
Abby Connect门户,它授予前台团队访问权限,并允许您转发呼叫。(来源:Abby Connect)
- AbbyGo应用:和达芬奇一样,你可以通过Abby Connect手机应用(名为AbbyGo)发送传真,也可以拨打电话,无需额外收费。AbbyGo还允许您更新呼叫可用性和处理说明,并查看使用数据。
- 免费通话录音:Abby Connect是我们名单上唯一推广其新通话录音功能的应答服务。您可以只记录来电或联系Abby Connect激活双面录音选项。
- 集成:Abby Connect与HubSpot, Clio, Clio Grow律师事务所和Lawmatics集成。您还可以使用Zapier工具连接3000多个平台。同样,如果您的客户关系管理(CRM)系统支持web表单,Abby Connect代理也可以更新客户数据。
我们如何评估小型企业的最佳电话应答服务
虽然所有最好的小企业电话接听服务都提供现场接待员,但每个服务在价格、工作时间、功能和定制方面都有所不同。我们通过考虑每个供应商的成本和收益来缩小选择范围。然后,我们根据定价、一般和高级功能,以及我们的专家评分(包括受欢迎程度、客户评论和我们自己对产品的体验),对每个商业应答服务进行评分。
Ruby(又名Ruby前台)根据我们的标准获得了最高的分数,因此在我们的名单上位居榜首。它提供双语接待员选择和服务提供24/7/365。它有一个功能齐全的电话处理和管理系统,扩展的功能包括符合健康保险携带和责任法案(HIPAA)的服务,为您的网站收集领先表单,以及预约安排。
Ruby可以接听美国、加拿大和美国加勒比地区的电话,并且可以根据呼叫者的类型或时间范围无缝路由呼叫。Call Ruby计划甚至可以与Ruby Chat计划捆绑以节省成本。该网站号称有94%的客户满意度,每月的计划包括21天的退款保证,因此您完全可以放心地查看Ruby是否适合您的需求。
点击下面的选项卡,了解更多关于我们如何评估小型企业的最佳应答服务:
总分的10%
我们比较了接听服务的一般订阅价格,包括批量折扣或更便宜的年定价。我们还对提供免费试用的应答服务进行了积分。
总分的35%
为了上榜,所有的虚拟电话应答服务都必须提供现场接待员。我们还寻找具有网络协议语音(VoIP)功能的系统,例如呼叫排队、保持音乐和自动座席。自定义脚本支持和公司提供的脚本获得额外的分数。
总分30%
我们评估了供应商提供的服务,比如双语现场接待员和专门的现场工作人员。此外,我们还考虑了提供出站呼叫和呼叫溢出解决方案的业务虚拟接待员服务。我们还检查了高级系统功能,如呼叫拦截和耳语,以确保和提高呼叫者体验的质量。
总分25%
我们通过确定性价比最高的突出功能来计算我们的专家评分。我们还调查了各种接听服务的受欢迎程度,以及将它们纳入现有呼叫流程的容易程度。
底线
虚拟接听服务可以帮助小企业轻松处理业务扩张、电话旺季和下班后的电话。解决方案从基本到高级各不相同,有适合大多数预算的订阅。此外,许多公司提供免费试用,这样你就可以试用了。
根据我们的评级,Ruby是小企业最好的电话应答服务。训练有素的实时座席全天候24小时接听来电,系统提供先进的呼叫处理和管理功能,您可以通过手机查看使用数据并更新日程安排。此外,由于Ruby的21天退款保证,您可以毫无风险地注册。